Analista de Quejas / Seguros / Zona Insurgentes Sur

Job Description:

¡Únete al Equipo de Expertos en Seguros! ¡Como Analista de quejas - Oportunidad en Aseguradora Líder!

Requisitos:

* Formación académica: Licenciatura en Derecho, Administración o Auditoría (pasante o titulado).
* Experiencia preferente en la industria de seguros y finanzas.
* Mínimo 2 años de experiencia en actividades similares y atención al cliente.
* Conocimientos técnicos en análisis de casos específicos, resolución de problemas y empatía con el cliente.
* Dominio de Office Excel (nivel intermedio), incluyendo manejo de bases de datos y tablas dinámicas.
*

Competencias: Trabajo en equipo, comunicación efectiva, enfoque en resultados, tolerancia a la frustración, resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión, puntualidad y proactividad.

Misión del Puesto:
Dar seguimiento puntual y oportuno a todas las solicitudes e inconformidades de los usuarios presentadas en la UNE y CONDUSEF, interactuando con otras áreas para resolver los procesos y cumplir con los SLA'S.

Responsabilidades:

* Atender reclamaciones de las distintas líneas de negocio de la compañía.
* Registrar casos en el sistema de seguros y realizar análisis y validación de prestaciones solicitadas por los clientes.
* Cumplir con los tiempos de respuesta de los procesos y dar seguimiento al estatus de las respuestas con áreas involucradas.
* Cierre de procesos conforme a los SLA'S internos establecidos y registro correcto en sistema.
* Presentar evidencia del inicio del trámite o interacción con áreas.
* Atención al cliente con escucha activa y análisis de casos para asignación a áreas correspondientes.
* Revisar tiempos de respuesta de áreas involucradas para continuar el proceso y asegurar el cierre del caso en sistemas de Condusef, adjuntando evidencias.

Ofrecemos:

Salario de $14,000 a $15,500 MXN más prestaciones superiores a las de ley.

Prestaciones superiores a las de la Ley, GMM, seguro de vida, 45 días de aguinaldo, 20 días de vacaciones, fondo de ahorro, vales de despensa, comedor gratuito.

Lugar de trabajo: Torre Manacar / Insurgentes Sur, esquema híbrido.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en esta oportunidad, envía tu CV actualizado.

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