HELPDESK

Job Description:

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PROPÓSITO DEL PUESTO:

Brindar atención inicial vía telefónica y correo electrónico a los clientes e ingenieros de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a los niveles de atención N1, N2 y proveedores, validar pruebas de operación de los sistemas provistos por (COMPANY NAME) con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.

Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI's, etc.

Rolar turnos (diurno, vespertino y nocturno) y realizar guardias fines de semana y días festivos.

PRINCIPALES FUNCIONES:

· Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.
· Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).
* Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.
· Generación de reportes del performance de las redes, KPI's, especiales.
· Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento

CONOCIMIENTOS:

· Manejo de suite MS office, entorno Windows y entorno Google.
· Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.
· Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.
· Deseable conocimientos de MVNO.

ESCOLARIDAD:

· Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales
· Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.

HABILIDADES:
· Servicio al cliente
· Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje
· Habilidad y gusto para trabajar en equipo.
· Habilidades para establecer relaciones interpersonales
· Habilidades de comunicación oral y escrita
· Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos
· Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas
· Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias incluyendo días festivos.
· Habilidad para trabajar bajo presión

EXPERIENCIA:

* Atención en mesas de ayuda, servicie desk, NOC's, etc.
* Valorada la experiencia en soporte técnico al cliente.
* Valorada la experiencia en monitoreo de redes MVNO.

EN (COMPANY NAME) SLC, SA. DE CV. NO DISCRIMINAMOS Y BRINDAMOS IGUALDAD DE OPORTUNIDADES A HOMBRES Y MUJERES, EN EL ACCESO AL EMPLEO Y DESARROLLO PROFESIONAL. Que como buena práctica de reclutamiento y para cumplir con la legislación aplicable, se debe permitir el acceso al empleo sin importar el origen étnico o nacional, el género, la edad, la talla pequeña, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas o la que señale la fracción III del artículo 1º. De La Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED).

EN (COMPANY NAME) SLC, SA. DE CV. No solicitara a sus postulantes solicitud de certificados médicos; ni certificados médicos de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH), como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Asimismo; no solicitará examen de no embarazo para contratar mujeres.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (COMPANY NAME) SLC SA. DE CV. Con Domicilio Fiscal Avenida Insurgentes Sur No. 1106, Colonia Tlacoquemécatl Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de Mexico, Código postal 03100, informa que los datos proporcionados podrán ser usados a discreción de (COMPANY NAME) SLC. Al Proporcionar de manera voluntaria datos personales, se estará autorizando a (COMPANY NAME) SLC el tratamiento de los mismos. Para Mayor información consulte el aviso de privacidad en nuestra página web.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:(COMPANY NAME) SLC, S.A de C.V.

Employment Type:Permanent
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Experience Level:Professional

Job Family:Sub-system development

By submitting your CV or application you are consenting to (COMPANY NAME) using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by (COMPANY NAME).
(COMPANY NAME) is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
(COMPANY NAME) is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of (COMPANY NAME) to do so should be reported to emsom@(COMPANY NAME).com.

At (COMPANY NAME), we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking