Asesor Operativo

Job Description:

Asesor Operativo

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Asesor operativo Querétaro

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad

· Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes.
· Validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios.
· Ejecución de controles operativos para garantizar la correcta aplicación de beneficios.
· Seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas involucradas.
· Monitoreo de incidencias y desviaciones en los procesos de acreditación de beneficios.

Atención y Resolución de Aclaraciones

· Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas.
· Validación de cumplimiento de términos y condiciones.
· Investigación de operaciones y acreditaciones de beneficios.
· Coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias.
· Elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos

Análisis de Información y Control Operativo

· Extracción, validación y análisis de bases de datos.
· Conciliación de operaciones y beneficios otorgados.
· Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
· Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño.
· Seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Escolaridad
Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.
Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos.
Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Conocimientos
· Operación de tarjetas de crédito y débito.
· Procesos de aclaraciones y atención de incidencias.
· Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, cruces de información y análisis de datos).
· Deseable lenguaje de programación
· Lenguaje de base de datos
· Power BI

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

* Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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