Customer Service Representative

Job Description:

Customer Support Representative

Over Basecone
Onze missie "We give back time to the accountant"! Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar we voor staan. Basecone helpt accountants en ondernemers met de digitalisering en automatisering van document- en factuurverwerking. Onze software wordt gebruikt door klanten in Nederland, België en Engeland. We werken samen met een team van ongeveer 110 collega's in Nederland (Hoevelaken), België en Portugal.

Basecone is onderdeel van (COMPANY NAME) Tax & Accounting. (COMPANY NAME) is een van de grootste internationale aanbieders van informatie, software, tools en diensten voor juridische en fiscale professionals.

Functieomschrijving
Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Deze rol biedt een uitstekende kans om je klantgerichte vaardigheden te ontwikkelen en tegelijkertijd diepgaande kennis op te bouwen van onze producten en diensten. Je werkt samen met een gepassioneerd team van professionals en krijgt volop mogelijkheden om te groeien in je loopbaan.

Word jij enthousiast van het helpen van klanten of ben jij klaar voor de vervolgstap in het mooie vak van Customer Support? Dan komen wij graag met jou in gesprek!

Wat ga je zoal doen?
* Het beantwoorden van klantvragen middels chatberichten, telefoongesprekken en e-mails
* Het identificeren en documenteren van klantbehoeften en terugkerende vragen
* Samenwerken met interne teams om vraagstukken bij onze klanten effectief op te lossen en de algehele klantervaring te verbeteren
* Het actief deelnemen aan trainingen en workshops om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen.

Wat zoeken wij?
* Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
* Jij hebt een klantgerichte instelling met sterk gevoel voor empathie
* Je neemt graag "ownership" over de klantbeleving
* Jij hebt het vermogen om te denken in oplossingen en daarnaast onder druk te presteren
* Jij bent een teamspeler en werkt graag samen met collega's
* Ervaring in een klantenservice- of supportrol is een pluspunt, maar niet vereist.

Wat bieden wij?
* Een 32- tot 40-urige werkweek.
* Een marktconform salaris wat passend is voor deze baan.
* Een vergoeding in je reiskosten, namelijk EUR 0,23 per kilometer. Als je met het openbaar vervoer reist, vergoeden we die kosten volledig. Ons kantoor ligt op 3 minuten lopen van het station en er zijn voldoende gratis parkeerplekken waar je je auto kwijt kan.
* 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
* Voor de opbouw van jouw pensioen neemt (COMPANY NAME) als werkgever 50% voor rekening. De andere 50% draag jij zelf bij.
* Kop koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag heerlijk vers fruit. Een heerlijke, door ons betaalde, lunch met je collega's!
* Een goede onboarding waardoor je Basecone, (COMPANY NAME) en jouw collega's goed leert kennen.
* Een leuke informele werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd wordt.
* Hybride werken. We werken 2 of 3 dagen op kantoor en de rest vanuit huis.

Interesse?
Solliciteer dan vandaag nog via de sollicitatieknop.

Voor vragen over onze organisatie of deze rol neem contact op met onze Corporate Recruiter -> Rasi Fawaz via Rasi.fawaz@(COMPANY NAME).com