Técnico/a de Experiencia del Estudiante

Job Description:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Experiencia del Estudiante para nuestra Universidad Internacional de Valencia perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.
Misión
Buscamos a una persona proactiva para mejorar la experiencia del estudiante, usando datos de la Voz del Cliente para crear iniciativas que aumenten la satisfacción y faciliten su recorrido universitario.

¿Cuáles serían tus principales funciones?
* Analizar datos cuantitativos y cualitativos, identificando patrones, insights y áreas de mejora.
* Liderar acciones diversas de recogida de voz del estudiante como Focus Groups, entrevistas, debates y buzón de sugerencias, entre otras.
* Participar en el diseño de experiencias alineadas con las necesidades detectadas en la voz del estudiante, identificando puntos de dolor y proponiendo soluciones tangibles a través de servicios o microacciones.
* Colaboración en los seguimientos de datos referentes a satisfacción y NPS, analizar y realizar los planes de acción oportunos.
* Apoyar en el desarrollo de contenidos para materiales como folletos, guías, presentaciones, piezas gráficas y comunicaciones.
* Coordinar proveedores y partners estratégicos: prospección, reuniones, negociación y cierre de acuerdos.
* Colaborar en eventos clave como la graduación, actividades de bienvenida, networking, entre otros

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Formación en Sociología, Psicología, ADE, Marketing, Investigación de Mercados o similar
* Manejo fluido de Microsoft Office
* Valorable Inglés: nivel B2
* Experiencia previa en el análisis de sus resultados (cuantitativo y cualitativo).
* Experiencia en el análisis de métricas de satisfacción y experiencia del cliente (NPS, CSAT).
* Participación en la coordinación de proyectos con múltiples equipos enfocados en la mejora continua.
* Valorable Power BI y plataformas de encuestas
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
* Analítica
* Resolutiva
* Creativa
* Organizada
* Empática

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley