Consumer Lending COO Process Expert

Job Description:

At ING we are looking for a Consumer Lending Process Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Consumer Lending Process Expert to join our Consumer Lending Processes Team within the Operations Expert Unit.

The responsibility of this team is to design, optimize and monitor end-to-end consumer lending processes, ensuring efficiency, compliance and an outstanding customer experience. Our way of working is agile, collaborative and strongly focused on continuous improvement and innovation.

Your key responsibilities:

As a Consumer Lending Process Expert you will:
* Analyse, design and maintain end-to-end consumer lending processes (approval, origination and loan lifecycle management).
* Lead initiatives focused on innovation, simplification and process automation.
* Ensure that processes comply with regulatory, statutory and internal control requirements (including DORA where applicable).
* Monitor operational KPIs and track performance, quality and risk.
* Act as a liaison between Operations, Product, Risk, IT and Compliance teams.
* Collaborate with Tribes and Squads to implement process improvements and changes.
* Provide expert support in strategic initiatives and cross-functional projects.
* Lead or contribute to operational model transformation and digitalization initiatives.
* Ensure successful adoption of process changes across operational teams.
* Contribute to a culture of continuous improvement and strong customer focus.

What are we looking for?

Want to know if this position is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don't hesitate to apply!
* Bachelor's or Master's degree (completed or in progress) in Business Administration, Finance, Economics, Business Analytics, Data or a related field.
* Strong interest in business operations, financial analysis and process management.
* Analytical and critical thinking, with a holistic mindset.
* Ability to work autonomously and take ownership of complex processes.
* Capability to influence stakeholders without formal authority.
* Strong teamwork and communication skills, working effectively with both technical and business profiles.
* Proactive attitude, curiosity and willingness to learn and grow in a dynamic environment.
* Results-oriented mindset with focus on continuous improvement.
* Adaptability and a transformative mindset towards change.
* Fluent level of English.
What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues' needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn't take up your time or your cravings.

Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.
We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead-that's our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential - and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We're seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
* Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
* Check the sender's email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
* No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it's a scam.
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En ING estamos buscando un/a Consumer Lending Process Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos a una persona Consumer Lending Process Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestro Consumer Lending Processes Team dentro de la Operations Expert Unit.
La responsabilidad de este equipo es diseñar, optimizar y monitorizar procesos end-to-end de financiación al consumo, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y una experiencia de cliente excelente. Nuestra forma de trabajar es ágil, colaborativa y fuertemente enfocada en la mejora continua y la innovación.

Tus principales responsabilidades:

Como Consumer Lending Process Expert:
* Analizarás, diseñarás y mantendrás procesos end-to-end de financiación al consumo (aprobación, originación y gestión del ciclo de vida del préstamo).
* Liderarás iniciativas centradas en la innovación, la simplificación y la automatización de procesos.
* Garantizarás que los procesos cumplan con los requisitos regulatorios, legales y de control interno (incluyendo DORA cuando aplique).
* Monitorizarás KPIs operativos y realizarás el seguimiento del rendimiento, la calidad y el riesgo.
* Actuarás como nexo entre los equipos de Operaciones, Producto, Riesgos, IT y Compliance.
* Colaborarás con Tribes y Squads para implementar mejoras y cambios en los procesos.
* Proporcionarás soporte experto en iniciativas estratégicas y proyectos transversales.
* Liderarás o contribuirás a iniciativas de transformación del modelo operativo y digitalización.
* Asegurarás la correcta adopción de los cambios de proceso en los equipos operativos.
* Contribuirás a una cultura de mejora continua y fuerte orientación al cliente.
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si esta posición es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te encaja… ¡no dudes en aplicar!
* Grado o Máster (finalizado o en curso) en Administración y Dirección de Empresas, Finanzas, Economía, Business Analytics, Data o un campo relacionado.
* Fuerte interés en operaciones de negocio, análisis financiero y gestión de procesos.
* Capacidad analítica y de pensamiento crítico, con una visión holística.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y asumir la responsabilidad de procesos complejos.
* Habilidad para influir en stakeholders sin autoridad formal.
* Sólidas habilidades de trabajo en equipo y comunicación, colaborando eficazmente con perfiles tanto técnicos como de negocio.
* Actitud proactiva, curiosidad y ganas de aprender y crecer en un entorno dinámico.
* Orientación a resultados con foco en la mejora continua.
* Adaptabilidad y mentalidad transformadora frente al cambio.
* Nivel fluido de inglés.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te espera!

Be flexible my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientes como de nuestras personas compañeras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing.

Restaurant card.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni energía.

Our house will be your home.
En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más.

Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Lanzadera gratuita de empresa.
No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestras oficinas de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
* Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
* Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.
* Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os.

Más vitalidad y más pertenencia
* Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
* Servicio de fisioterapia en las oficinas.
* Clínicas con profesionales, atletas de clase mundial.
* Servicio Gympass.
* Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
* Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos
Somos un equipo de más de 1.800 personas compartiendo una misma idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientes a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco 100 % digital donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.
Y aunque estamos basadas/os en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación y represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes.
Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también estamos ahí cuando nuestras personas clientes deciden iniciar el suyo.
Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡tenemos muchas ganas de conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú misma/o, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad en candidaturas

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar a roles en ING:
* Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse solo a través de nuestra web de empleo oficial o de ofertas publicadas por ING en LinkedIn.
* Revisa cuidadosamente el remitente del email: las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
* Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: si alguien te pide esta información, se trata de una estafa