Tech_ Consultor/a Genesys Cloud

Job Description:

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será:

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* Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.

* Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.

* Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día:

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* Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.

* Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.

* Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.

* Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.

* Configuración y mantenimiento de SBC's.

* Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

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* Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.

* Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.

* Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación

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* Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos

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* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.

* Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.

* Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).

* Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.

* Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

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* Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.

* Trabajo en equipo.

* Proactividad para mejorar y automatizar procesos.

* Proactividad y buena disposición para aprender.

* Visión cliente y alineación con su negocio.

* Comunicación con cliente.

* Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.

* Capacidad de toma de decisión.

* Análisis y resolución de incidencias.

IDIOMAS

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* Necesario: inglés B2 o superior.

* Valorable: otros idiomas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
* Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊