Técnico/a de Soporte - Software Hospitality

Job Description:

Descripción de la empresa:

¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

Descripción del empleo:

🎯 ¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte técnico, siendo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones y ofreciendo un soporte ágil y de calidad a nuestros clientes del sector hotelero.
Buscamos un perfil técnico, resolutivo y orientado al cliente, capaz de diagnosticar y solucionar incidencias tanto funcionales como técnicas en entornos SaaS.
🛠️ ¿Qué harás en tu día a día?
* Resolver incidencias técnicas y funcionales a través de ticketing, teléfono y email
* Asistir a usuarios en el uso del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
* Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con sistemas, redes y entorno software
* Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico y configuración del sistema
* Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, asegurando una correcta trazabilidad
* Hacer seguimiento end-to-end de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
* Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o producto
* Crear y mantener documentación técnica (manuales, FAQs, procedimientos)
* Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)

Requisitos:

* Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS o software empresarial
* Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
* Experiencia en hardware y sistemas, con conocimientos en ofimática, redes y entornos Windows
* Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
* Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
* Buena capacidad de comunicación escrita y oral
* Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Información adicional:

🚀 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido
* Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
* Entorno colaborativo y orientado al cliente
* Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos