Supervisor / Team Lead - Beneficios Flexibles

Job Description:

Company:
Mercer

Description:

Estamos buscando a una persona con gran talento con experiencia en la gestión de beneficios de empleados y/o retribución flexible, para incorporarse a nuestro equipo en Madrid como Supervisor / Team Lead dentro del área de Employee Benefits Soulutions.
Este rol combinará la supervisión operativa del equipo con la gestión directa de clientes, asegurando una experiencia excelente en la prestación del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad.
El Supervisor / Team Lead de Soluciones de Beneficios de empleados tendrá como responsabilidad coordinar y acompañar al equipo de gestores, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.

Contaremos contigo para:
* Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de gestores, asegurando la correcta ejecución de tareas y cumplimiento de SLA.
* Actuar como punto de referencia y apoyo para el equipo, facilitando la resolución de incidencias complejas y escalando cuando sea necesario.
* Coordinar con equipos internos y proveedores la resolución eficiente de incidencias.
* Ser el punto de contacto principal con el equipo Global Service Delivery asegurando una comunicación fluida y alineación en los procesos.
* Identificar riesgos en la operativa o en la experiencia del cliente, proponiendo e implementando acciones correctivas.
* Impulsar la mejora continua de procesos, buscando eficiencias operativas y calidad en el servicio.
* Acompañar el desarrollo del equipo, proporcionando feedback continuo y fomentando un entorno colaborativo.
* Participar en iniciativas de transformación, automatización y optimización de la operativa.

Lo que necesitas tener:
* Formación mínima: Ciclo de Grado Superior y/o Grado Universitario.
* Experiencia previa en retribución flexible, beneficios de empleados o gestión de servicios similares.
* Experiencia coordinando equipos o actuando como referente operativo.
* Nivel alto de inglés (entorno internacional y coordinación con equipos globales).
* Fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos dinámicos.
* Habilidades de comunicación efectiva, tanto con clientes como con equipos internos.
* Organización y gestión de prioridades en entornos con múltiples tareas.
* Capacidad para trabajar en entornos VUCA, con enfoque en mejora continua.
* Proactividad y pensamiento crítico para identificar oportunidades de mejora.

Por qué unirse a nuestro equipo:
Experiencia en un entorno profesional de primer nivel
* Oportunidad de liderar un equipo en crecimiento dentro de un entorno dinámico.
* Exposición a proyectos estratégicos y procesos de transformación operativa.
* Desarrollo de habilidades de liderazgo, coordinación y gestión de clientes.
* Trabajo en un entorno internacional con interacción continua con equipos globales.
* Cultura colaborativa enfocada en la mejora continua y la innovación.

Mercer is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Mercer, visit mercer.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person