Atención al cliente

Job Description:

Singularu es compromiso, talento y pasión.
¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍
Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.

Acerca del rol 🔎
En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modalidad de teletrabajo. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.

Responsabilidades 🚀
* Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
* Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
* Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
* Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
* Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
* Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.

¿Qué estamos buscando? 🎯
* Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
* Manejo de herramientas y plataformas CRM.
* Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
* Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

También valoraremos:
* Experiencia en e-commerce o retail.
* Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
* Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
* Conocimientos de alemán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos? 🌱
* Teletrabajo y material necesario.
* Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨
* Plan de retribución flexible
* Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.

Nuestros valores como equipo 🚀
💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST
💕 TEAM WORK, DREAM WORK
⚙ TRUST THE PROCESS
✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE
🙌 ENJOY ALL OF IT

En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖

¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨