Team Leader Complaint Management (all gender)

Descripción del puesto:

Vibe with us - more than 700 colleagues across Europe are looking forward to meet you! We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.

Team Leader Complaint Management (all genders)

in Vollzeit in unserer Division Operations in Kleinostheim nahe Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.

Deine Aufgaben:
* Führung des Complaint-Management-Teams inklusive Feedbackgespräche, Personalentwicklung und Budgetplanung
* Kontinuierliche Prozessoptimierung durch die Definition und Analyse relevanter KPIs
* Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings sowie regelmäßiges Monitoring von KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen
* Sicherstellung einer professionellen, zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
* Bewertung von Reklamationen, Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen sowie Entscheidung über Kulanzgutschriften im Rahmen der definierten Befugnisse
* Enge Zusammenarbeit mit EMEA Country Managern und relevanten Stakeholdern zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Dein Profil:
* Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
* Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
* Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch und zielgerichtet anzugehen
* Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und souveräner Umgang mit MS-Office
* Klare Kommunikation, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten?
* Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich

* Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50EUR aufgeladen.

* Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.

Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Dein Kontakt:
Mira Kuhn / Expert Talent Acquisition
🌍 personal@uta.com
📱 +49 6027 509 735

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