Site Hospitality Specialist (m/w/d)

Descripción del puesto:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Site Hospitality Specialist (m/w/d) stellst Du die operative Exzellenz und die Qualität der erbrachten Leistungen im Tagesgeschäft sicher. Der Fokus liegt auf der detaillierten Steuerung der Leistungsverzeichnisse und der Vor-Ort-Kontrolle. Du arbeitest eng mit dem Site Hospitality Manager zusammen und leitest Anpassungen der Leistungsverzeichnisse ein. Darüber hinaus übernimmst Du folgende Aufgaben:
* LV-Management & Optimierung: Eigenverantwortliche Prüfung, Anpassung und kontinuierliche Optimierung der Leistungsverzeichnisse (LV) zur Sicherstellung einer bedarfsgerechten Service-Erbringung.
* Operative Qualitätssicherung: Durchführung von regelmäßigen Audits, Begehungen ("Floor-Walking") und Service-Checks direkt mit den Service-Leitern und Teams des Providers.
* User Experience (UX) Konzepte: Entwicklung und Implementierung innovativer Konzepte für Soft Services (Reinigung, Grün- & Graupflege, Winterdienst, Abfallmanagement und Hauswartung, etc.), um die Standortattraktivität zu steigern.
* Mängel- & Reklamationsmanagement: Identifikation von Leistungsabweichungen sowie Überwachung der zeitnahen Mängelbeseitigung und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
* Daten- & Prozesskontrolle: Überprüfung der Dokumentation in CAFM-Systemen und Sicherstellung der operativen Einhaltung von SHE- und Qualitätsstandards.
* Service & Fremdfirmen Management: Fachliche Steuerung und Überwachung der IGM-Dienstleister für die Reinigung, die Schädlingsbekämpfung, die Grün- und Graupflege (inkl. Innenbegrünung), den Winterdienst, das Abfallmanagement und die Hauswartung (inkl. Logistik). Abnahme von Leistungen und Qualitätskontrolle. Sicherstellung der Durchführung gesetzlich vorgeschriebener Prüfungen.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Facility Management, Hotellerie, Gastronomie oder anders erworbene Qualifikation.
* Fundierte Kenntnisse in der operativen Umsetzung von Soft Services und deren Leistungsbeschreibungen.
* Sicheres Auftreten vor Ort und ein scharfes Auge für Details und Mängel.

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:
* Aktueller Lebenslauf/Workday-Profil

Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

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