Head of Customer Service (all genders)

Descripción del puesto:

Unternehmensbeschreibung:

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung:

* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
* Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
* Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices
* Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service
* Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse
* Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
* Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
* Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
* Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse

Qualifikationen:

* Abgeschlossenes Studium
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld
* Umfangreiche Führungserfahrung
* Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen:

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode