Infrastructure Analyst Junior\/SemiSenior - Granadero Baigorria

Descripción del puesto:

There are 7 billion people on this planet. And by 2050, there will be 2 billion more... many moving into urban centers at an unprecedented rate. Making sure there is enough food, fiber and infrastructure for our rapidly growing world is what we're all about at John Deere. And it's why we're investing in our people and our technology like never before in our 175-year history. Here the world's brightest minds are tackling the world's biggest challenges. If you believe one person can make the world a better place, we'll put you to work. RIGHT NOW.

Propósito Principal

Trabajar como parte de un equipo de entrega de soporte de infraestructura y TI, brindando soporte práctico a los usuarios finales y contribuyendo al despliegue, operación y mantenimiento de los sistemas de infraestructura.
Este puesto está destinado a un/a profesional de TI en etapa inicial-media de su carrera, con experiencia previa en soporte a usuarios, capaz de trabajar de forma independiente en problemas estándar mientras continúa desarrollando mayor profundidad técnica. La posición pone un fuerte énfasis en el trabajo en equipo, la colaboración y la iniciativa, valorando a personas que ayuden proactivamente a sus compañeros, se responsabilicen de los problemas y contribuyan a un entorno laboral positivo y de apoyo.
El rol se enfoca en apoyar las operaciones diarias de TI, resolver incidentes de usuarios y garantizar servicios de TI estables y confiables, con una fuerte orientación al servicio y una interacción frecuente con los usuarios como parte central del trabajo. El puesto gestiona temas de infraestructura y soporte de baja a media complejidad, cambios rutinarios y mejoras continuas de los procesos existentes, siguiendo los estándares establecidos. Requiere buenas habilidades de comunicación, empatía y la capacidad de generar confianza con los usuarios.
El rol se apoya en conocimientos prácticos de tecnologías comunes de TI, como entornos Windows, dispositivos de usuario final, redes y componentes básicos de infraestructura. Trabaja con la guía de miembros senior del equipo, con decisiones clave revisadas antes de su implementación.

Funciones Principales

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Brindar soporte diario de TI a los usuarios finales, incluyendo el registro de incidentes, resolución de problemas, monitoreo de sistemas y tareas operativas relacionadas con infraestructura y redes.
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Actuar como primer punto de contacto para los usuarios, realizando el diagnóstico inicial y el aislamiento de fallas, y proponiendo soluciones o rutas de escalamiento cuando sea necesario.
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Apoyar actividades rutinarias de infraestructura como pruebas de sistemas, cambios, monitoreo y actividades de recuperación ante desastres, siguiendo los procedimientos establecidos.
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Realizar pruebas rutinarias de sistemas, aplicaciones o sitios web, y responder a solicitudes o problemas de usuarios relacionados con rendimiento, acceso o usabilidad.
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Colaborar con ingenieros de infraestructura y otros equipos de TI para apoyar despliegues, cambios y mejoras continuas.
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Apoyar la implementación y el monitoreo de controles básicos de seguridad, informando posibles problemas a colegas senior o especialistas en seguridad.
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Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos y herramientas de soporte de TI, con foco en mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
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Gestionar consultas estándar de usuarios internos o proveedores, brindando orientación sobre políticas y procedimientos de TI, y escalando problemas más complejos cuando sea necesario.

Habilidades, Capacidades y Conocimientos

* Atención al Cliente e Interacción con Usuarios.
* Soporte de TI y Resolución de Problemas.
* Sistemas Operativos y Computación para Usuarios Finales.
* Fundamentos de Redes.
* Conceptos Básicos de Infraestructura.
* Documentación y Procesos.
* Conciencia en Seguridad.
* Trabajo en Equipo y Mejora Continua.

Requisitos

* Estudiante avanzado/a o graduado/a en carreras de Tecnicatura o Ingeniería en Sistemas, Analista en Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
* Dominio básico/intermedio del idioma inglés.
* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Granadero Baigorria (Santa Fe).
This position will be posted for a minimum of 7 business days and unposted when a qualified pool of candidates is achieved