Especialista de Experiencia Shipping - Customer Experience

Descripción del puesto:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
* Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Ser responsable por la experiencia de quienes venden en MercadoLibre, identificar oportunidades, analizarlas y establecer dinámicas de retroalimentación a los equipos de Producto y Tecnología que los desarrollan.
* Simplificar la gestión del representante. Automatizar problemas frecuentes para que el usuario perciba que puede resolver su inconveniente de forma autogestiva.
* Analizar métricas de experiencia y operación para encontrar dolores de nuestros sellers.
* Explorar y diseñar iniciativas para la gestión de atención del representante, proponiendo cambios en la herramienta o en el flujo para la resolución de problemas.
* Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
* Participar en la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas para Customer Experience.
Requisitos:
* Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas o afines.
* Contar con 5 años de experiencia desarrollada en posiciones analíticas.
* Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point).
* Tener experiencia de trabajo con bases de datos como Access, SQL o BigQuery, es deseable.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)