Concierge Jr

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

Sobre a companhia:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.
A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.
www.minorhotels.com
Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com
www.tivolihotels.com
www.minorhotels.com

Descrição da vaga:

Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.
Principais atribuições:
* Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes, alinhados ao seu perfil e expectativas;
* Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes;
* Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel;
* Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes, de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída;
* Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel;
* Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços de hotel, recursos e comodidades;
* Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIP's;
* Manter atenção com relação às condições de segurança no lobby, visando a proteção dos hóspedes e de seus bens;
* Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up, e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo;
* Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
* Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
* Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
* Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
* Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
* Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
* Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
* Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;

Qualificações:

Habilidades Gerais:
* Paixão por servir;
* Engajamento;
* Compromisso;
* Organização;
* Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
* Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
* Necessidade de supervisão mínima;
* Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
* Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
* Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
Habilidades técnicas:
* Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
* Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
* Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
* Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
* Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
Educação:
* Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
Idiomas:
* Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
* Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
* Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações adicionais:

Regime de Contratação & benefícios:
* Regime contratação: CLT;
* Horário de trabalho: 07h00 às 15h20;
* Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
* Atividade presencial;
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Seguro de vida em grupo;
* Vale transporte;
* Vale-alimentação (Cartão Ifood);
* Alimentação no local;
* Uniforme;
* Taxa de serviço (gorjeta);
* Day Off (folga aniversário);
* Total Pass;
* Petlove;
* Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**
Estimado(s) Candidato(s),
Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com