Assistente de Contact Center

Descripción del puesto:

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services - NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: HRBS

Reporte: Experience Center Supervisor

Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP

Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de...

Será responsável por atender aos colaboradores que necessitam de assistência relacionada a problemas voltados a beneficios e afins, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone, e-mail e WhatsApp.

Responsabilidades:

* Atender e responder às solicitações que buscam suporte;

* Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;

* Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;

* Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;

* Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;

* Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

O que vai contribuir para seu sucesso?

* Ensino médio completo - obrigatório;

* Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center;

* Conhecimento básico do Pacote Office;

* Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;

* Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente;

* Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc;

* Proatividade e disposição para aprender.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services - NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: HRBS

Reporte: Experience Center Supervisor

Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP

Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de...

Será responsável por atender aos colaboradores que necessitam de assistência relacionada a problemas voltados a beneficios e afins, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone, e-mail e WhatsApp.

Responsabilidades:

* Atender e responder às solicitações que buscam suporte;

* Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;

* Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;

* Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;

* Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;

* Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

O que vai contribuir para seu sucesso?

* Ensino médio completo - obrigatório;

* Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center;

* Conhecimento básico do Pacote Office;

* Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;

* Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente;

* Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc;

* Proatividade e disposição para aprender.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000