Analista De Assistência Ao Cliente (Reclamação De Cliente)

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

De fundição de ferro à soluções hidráulicas, em direção ao futuro da transformação digital... A Bosch Rexroth cria movimento, através de soluções pioneiras para Automação Fabril, Aplicações Mobil e Aplicações em Máquinas e Engenharia, aceita novos desafios e supera as expectativas gerando soluções seguras, eficientes, inteligentes e potentes.
O mundo está mudando e a tecnologia está se transformando ainda mais rapidamente. When you move, you win. So move with us! #wemovetowin

Descrição da vaga:

* Atuar ativamente na condução e coordenação de processos de reclamação de clientes, desde a contenção inicial com o cliente até a análise técnica do produto e a elaboração de laudos, sempre buscando a excelência em qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
* Monitorar e garantir o fluxo eficiente de envio e retorno de peças referentes a processos de garantia, assegurando a conformidade com os padrões internos e as expectativas dos clientes;
* Executar negociação para a recuperação de custos de garantia, interagindo tanto com clientes quanto com nossas plantas globais do grupo e coligadas;
* Interar com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e, principalmente, com nossos clientes;
* Demonstrar capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e, por vezes, sob pressão, mantendo o foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente;
* Controle de KPI's, a fim de garantir atendimento a prazos estabelecidos;
* Visitas regulares e reuniões com clientes.

Qualificações:

* Ensino superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Eletrônica ou Tecnólogo em áreas correlatas;
* Experiência com Clientes: Vivência prévia em posições com contato direto e atendimento a clientes - Desejável;
* Conhecimento Técnico: Esquema hidráulico; Desenho técnico - Desejável;
* Metodologias de Análise: Conhecimento e experiência na aplicação de ferramentas de solução de problemas (8D, Ishikawa, 5 Porquês) - Desejável
* Indispensável Inglês Avançado;

Informações adicionais:

Prazo para candidatura:27/04/2026
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