Engenheiro de Serviços | Rio de Janeiro

Descripción del puesto:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Como um(a) Engenheiro(a) de Serviços, você será responsável por realizar visitas de Site Preparation para orientar os clientes na adequação do local onde serão instalados os equipamentos Roche. Você conduzirá manutenções preventivas e corretivas, garantindo o cumprimento do planejamento anual e assegurando o menor impacto possível na rotina laboratorial do cliente. Sua atuação será fundamental para manter a excelência técnica e a disponibilidade das soluções Roche no campo.

Sobre a Oportunidade:
* Realizar visitas de Site Preparation para orientar clientes na adequação técnica de infraestrutura para instalação de equipamentos.
* Conduzir manutenções preventivas técnicas, desde o agendamento e conferência de kits até o registro detalhado em sistema CRM.
* Executar manutenções corretivas de forma eficaz e eficiente para minimizar o downtime e manter a rotina operacional do cliente.
* Efetuar upgrades de hardware e software nos equipamentos instalados conforme orientações dos Especialistas Técnicos.
* Identificar situações críticas em clientes e reportá-las ao Coordenador Regional de Serviços, propondo respostas rápidas e resolutivas.
* Apoiar as equipes de Assessoria Científica na resolução de problemas de operação e aplicações, sempre que necessário.
* Colaborar com o Repair Shop nas revisões de equipamentos seguindo rigorosamente os procedimentos técnicos existentes.
* Garantir o fluxo de informações estratégicas do campo para a equipe de Vendas e dar suporte ao desenvolvimento técnico do time.

Quem você é:
* Graduação completa.
* Experiência comprovada em assistência técnica, manutenções e serviços relacionados a equipamentos de análises clínicas ou informática.
* Conhecimento intermediário de Inglês (leitura técnica e comunicação básica).
* Habilidade em organização e autogestão para cumprimento de cronogramas de manutenção e chamados técnicos.
* Facilidade em estabelecer bom relacionamento interpessoal e atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
* Perfil proativo com foco na resolução de problemas e excelência no atendimento ao cliente.
* Capacidade de comunicação clara para orientar clientes e reportar situações críticas internamente.
* Habilidades de liderança e suporte técnico para auxiliar no desenvolvimento de colegas e parceiros.
* Disponibilidade para viagens em território nacional.

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer