Supervisor de CRM & Loyalty para America do Sul - São Caetano do Sul/SP

Descripción del puesto:

Job Description
Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

O que você irá fazer:
O Supervisor de CRM & Loyalty será responsável por liderar a estratégia e execução das iniciativas de relacionamento com clientes e programas de fidelidade para a América do Sul. Atuará como ponto focal para garantir a integração das plataformas digitais, otimização da jornada do cliente e aumento do engajamento, visando retenção e crescimento da base de clientes na indústria automotiva.

Principais Responsabilidades:

* Desenvolver e implementar estratégias de CRM e Loyalty alinhadas aos objetivos regionais e globais.
* Gerenciar campanhas de relacionamento, segmentação e personalização para diferentes mercados da América do Sul.
* Monitorar KPIs de engajamento, retenção e conversão, propondo melhorias contínuas.
* Coordenar integração entre sistemas de CRM, plataformas digitais e concessionárias. (ADOBE, Salesforces, etc)
* Garantir compliance com políticas de privacidade e LGPD e politicas internas de General Motors de data privacy.
* Liderar equipe e parceiros externos para execução das iniciativas.
* Analisar dados e gerar insights para otimização da experiência do cliente.
* Apoiar lançamentos de produtos e campanhas de marketing com estratégias de fidelização.

KPIs Esperados:

* Taxa de Retenção de Clientes (ano sobre ano).
* KPIs de campanhas
* Engajamento em Programas de Fidelidade (cadastros ativos, uso de benefícios).
* Conversão de Leads em Vendas (CRM pipeline).
* Aumento do LTV (Lifetime Value) considerando não apenas a compra do veículo, mas também:
* Serviços de Pós-Venda (manutenção, revisões).
* Seminovos e trade-in.
* Serviços conectados (ex.: OnStar).
* Acessórios e peças.
* Financiamento e seguros.

Desafios Estratégicos:

* Transformar a jornada do cliente para que o relacionamento vá além da compra do veículo, criando um ecossistema de valor contínuo de manera integrada.
* Integrar dados de múltiplos pontos de contato (concessionárias, digital, pós-venda) para uma visão única do cliente.
* Impulsionar o LTV com estratégias que conectem produtos e serviços complementares (OnStar, acessórios, financiamento, seminovos).
* Aumentar a personalização das comunicações e ofertas com base em dados comportamentais e preditivos.
* Garantir escalabilidade regional das iniciativas, respeitando particularidades culturais e regulatórias.
* Promover a adoção digital em mercados com diferentes níveis de maturidade tecnológica.
* Criar, lançar y administrar el programa de fidelidad de GM aplicando as réguas globais no contexto local e regional,
* Gerar parcerias que contribuiam para a expandir o programa de fidelidade

Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)
* Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas
* Experiência comprovada em CRM, Loyalty ou Customer Experience, preferencialmente no setor automotivo ou bens de consumo.
* Conhecimento em ferramentas de CRM (Adobe, Salesforce, SAP, etc.) e análise de dados.
* Inglês avançado (espanhol é um diferencial).

Soft Skills:
* Liderança de equipes multiculturais e gestão de parceiros com diferentes níveis hierárquicos (consideramos liderança de agências e/ou terceiros também)
* Capacidade de navegar com membros C-Level, apresentando estratégias e resultados de forma clara e persuasiva.
* Habilidade de negociação e influência em ambientes complexos.
* Pensamento analítico e visão estratégica, com foco em experiência do cliente.
* Adaptabilidade para atuar em ambientes multiculturais e dinâmicos.

Ter boas habilidades de apresentação:

1. Clareza e Estrutura

*

Organizar informações complexas (dados, KPIs, estratégias) em uma narrativa lógica e fácil de entender.

*

Utilizar storytelling para conectar números a impacto no negócio.

2. Comunicação Visual

*

Criar apresentações visuais atraentes e profissionais (PowerPoint, dashboards, infográficos).

*

Saber destacar insights-chave sem sobrecarregar com detalhes técnicos.

3. Persuasão e Influência

*

Adaptar a mensagem ao público:

*

C-Level: foco em impacto financeiro, LTV, ROI e visão estratégica.

*

Times operacionais: foco em execução, processos e ferramentas.

*

Conduzir reuniões com segurança, respondendo perguntas críticas com dados e argumentos sólidos.

4. Domínio de Dados

*

Traduzir métricas (retenção, engajamento, LTV) em resultados tangíveis para o negócio.

*

Demonstrar capacidade analítica sem perder objetividade.

5. Presença Executiva

*

Postura profissional, linguagem adequada e confiança para apresentar em ambientes multiculturais.

*

Saber lidar com objeções e negociar prioridades.
GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future. This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}. This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.
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Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities
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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

Accommodations
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