CONSULTOR DE RETENCAO

Descripción del puesto:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Consultor de Retenção

Como Consultor de Retenção, você será o responsável da nossa base de clientes, atuando estrategicamente para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Buscamos um profissional com excelente capacidade de comunicação e orientado a resultados.

Responsabilidades e Atividades

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Gestão Proativa de Retenção: Atuar preventivamente junto a clientes em risco de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e persuasão para reverter decisões de saída;

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Análise e Inteligência de Clientes: Monitorar indicadores comportamentais, identificar padrões de insatisfação ou baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção;

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Relacionamento Consultivo: Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar o valor dos nossos serviços;

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Reativação de Clientes Inativos: Desenvolver e executar estratégias criativas para reengajar clientes sem utilização recente;

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Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de churn, taxa de retenção, reportando resultados e insights.

Requisitos Obrigatórios

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Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);

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Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;

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Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;

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Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

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Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

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Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras;

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Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;

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Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;

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Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;

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Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

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Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;

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Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;

Local de Trabalho: Campo Bom/RS
Modelo de Trabalho: Presencial

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