Analista Pleno de Planejamento - Customer Experience - Mercado Livre

Descripción del puesto:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, alegria e diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

* Garantir o dimensionamento correto da operação de Customer Service por meio de uma alocação eficaz dos recursos.
* Gerar recomendações e insights que permitam aproveitar eficiências de custos na operação por meio do trabalho conjunto com outras áreas.
* Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar um diagnóstico da situação atual e estabelecer o quadro adequado para resolver os problemas identificados.
* Projetar e construir novos relatórios, scorecards e painéis para medir indicadores e alavancas-chave do negócio.
* Contribuir para a melhoria contínua da área de planejamento, propondo novas soluções e metodologias.
* Analisar e liderar iniciativas de Customer Experience.

Requisitos:
* Ter conhecimento em SQL e Tableau. (É necessário contar com conhecimentos para poder extrair informações de múltiplas bases de datos).
* Possuir experiência em manipulação e análise de dados.
* Contar com conhecimento e aplicação de automatizações com modelos de IA será considerado um diferencial.

Nós lhe propomos:

* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie