Customer Support Specialist

Descripción del puesto:

Atividades:

* Coordenar atuação técnica interna junto com a gestão de clientes dentro da estrutura global de Suporte da Digital Grid.
* Coordenar o processo de atualização do ADMS no ambiente do cliente.
* Coordenar e revisar documentação técnica durante a transição do projeto para a fase de suporte.
* Responder de forma ágil e profissional a defeitos ou dúvidas técnicas reportadas pelos clientes.
* Coordenar o desenho e implementação de melhorias de software solicitadas pelos clientes.
* Coordenar incidentes em ambientes de produção junto às equipes técnicas.
* Prestar serviços de consultoria para clientes designados.
* Desenvolver e manter relacionamento com colegas, centros regionais de solução e clientes.
* Atuar com forte capacidade de coordenar a investigação de causas raízes em cenários complexos.
* Comunicar temas técnicos de maneira clara para públicos não especializados.
* Trabalhar de forma proativa, organizada e orientada a resultados.
* Colaborar com equipes globais em um ambiente multicultural.
* Conhecer os contratos de suporte em detalhes de cada cliente para coordenar corretamente o escopo contratado.
Pré-requisitos

* Formação superior em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
* Conhecimentos básicos em engenharia elétrica (redes de distribuição e transmissão, operações de redes, utilities) desejável.
* Experiência em empresas de distribuição de energia diferencial.
* Experiência com soluções de software complexas ou teste de software desejável.
Experiência com area de suporte envolvendo vários níveis (N0, N1, N2 e N3) de atendimento
* Inglês avançado (interação frequente com equipes e clientes).
* Espanhol desejável.

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Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT - Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe - começam conosco.
IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável.
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A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida