Technicien(ne) IT Junior

Descripción del puesto:

Qui sommes-nous ? Leader mondial du conseil en ingénierie et en technologies de l'information, le groupe ALTEN compte plus de 58 000 consultants dans le monde et accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans l'optimisation de leur performance technologique. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN sont au cœur de notre réussite. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un accompagnement personnalisé. Vous avez la possibilité d'évoluer en mission ou en poste permanent. Nous sélectionnons les opportunités les plus pertinentes en adéquation avec vos aspirations professionnelles et positionnons votre expertise sur des projets stimulants, à la hauteur de vos ambitions. ALTEN Canada est également un centre de solutions, le Montreal Delivery Center (MDC), qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la Data, de l'IA et de l'Advanced Analytics, ainsi que de la cybersécurité, au service des secteurs bancaire, télécom et industriel. Nos experts sont rigoureusement sélectionnés et garantissent une forte proximité client ainsi qu'un niveau d'expertise et de service reconnu dans la région de Montréal. Quels profils recrutons-nous et pour quels besoins ? Afin de soutenir la croissance de son département informatique interne, ALTEN Canada recrute un(e) Technicien(ne) IT Junior dont le rôle sera d'accompagner l'ensemble des employés en fournissant un support technique aux utilisateurs à travers l'organisation et en assurant le bon fonctionnement et la qualité de livraison des services informatiques. L'objectif principal du poste est de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux grâce à une résolution efficace des incidents, au traitement des demandes, à une maintenance proactive, ainsi qu'au respect de la gouvernance IT interne et des processus de management de la qualité (ITIL, AS9100, ISO 27001). Ce poste contribue à la fiabilité et à la sécurité de l'environnement informatique de l'entreprise, tout en soutenant la continuité des activités et la performance opérationnelle. Le poste est basé dans nos bureaux de Montreal ou Toronto. Quelles seront mes responsabilités ? Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents matériels, logiciels et réseau Installer, configurer, déployer et maintenir les équipements informatiques, logiciels et systèmes réseau Démontrer une bonne compréhension du modèle OSI et des fondamentaux réseau Gérer les incidents et demandes de service via l'outil de ticketing IT (ServiceNow), conformément aux SLA et KPI Assurer l'onboarding et l'offboarding des employés (équipements IT et droits d'accès) Maintenir et mettre à jour l'inventaire des actifs IT, en garantissant l'exactitude et la traçabilité conformément aux exigences ISO Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances IT interne

Requerimientos del candidato/a:

Convaincu(e) ? Quelles compétences sont nécessaires pour nous rejoindre ? Compétences techniques Solide maîtrise des méthodes de diagnostic et de résolution des incidents matériels, logiciels et réseau Bonne compréhension des fondamentaux réseau et du modèle OSI Connaissance des environnements Microsoft 365, Entra ID, Intune, des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) et de Windows Familiarité avec les pratiques de gestion des actifs IT et des tickets Une expérience en administration réseau est un atout Une expérience en gestion de projet est un plus Une exposition aux normes ISO 27001, AS9100 ou équivalentes est appréciée Toute certification IT pertinente (ITIL v4, CompTIA, CCNA, etc.) constitue un atout Compétences relationnelles Excellentes compétences en service client et en communication Fort esprit d'analyse et de résolution de problèmes Sens de l'organisation, rigueur, capacité à gérer les priorités et le temps efficacement Esprit d'équipe, orientation solution, proactivité et capacité d'adaptation au changement Collaborer avec les équipes IT locales et groupe pour l'escalade et la résolution des incidents complexes Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires internes et externes Participer au déploiement et à la mise en œuvre des projets IT internes Soutenir les initiatives de conformité liées aux normes ISO AS9100, ISO 27001 et aux politiques de sécurité IT Participer aux audits internes et externes en fournissant la documentation et les preuves requises Identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques et métiers Promouvoir les bonnes pratiques IT et assurer, le cas échéant, des formations utilisateurs afin d'améliorer l'autonomie et l'efficacité