Regional Customer Success Lead

Descripción del puesto:

Regional Customer Success Lead

Construye tecnología con impacto real en Fracttal.

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito del rol:

* Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión:

* Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
* Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
* Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.
* Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
* Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas)
* Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.

Lo que buscamos en ti:

* 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
* Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
* Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
* Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
* Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
* Excelente comunicación y gestión transversal.

Qué encontrarás en Fracttal:

En Fracttal cuidamos a las personas con:
* Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
* Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
* Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
* Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
* Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
* Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte