Analista de Servicio al Cliente (Quejas)

Descripción del puesto:

Company:
Marsh

Description:

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Service Center en Marsh. Este puesto estará basado en las oficinas de Marsh en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Analista de Servicio al Cliente (Quejas) será responsable de gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) así como el buzón de quejas nacional. El rol incluye el seguimiento y escalamiento de procesos, acompañamiento a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales, generación de informes métricos (semanales, mensuales y trimestrales), relacionamiento con clientes y análisis de propuestas de mejora acorde a tiempos normativos (SLAs y KPIs).

Contamos contigo para:
* Gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) y el buzón de quejas nacional.
* Realizar seguimiento y escalamiento de procesos cuando sea necesario.
* Acompañar a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales.
* Generar informes métricos de manera semanal, mensual y trimestral.
* Mantener el relacionamiento con clientes.
* Analizar propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.

Lo que necesitas tener:
* Tecnólogo en carreras económico-administrativas.
* Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS).
* Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (ideal).
* Conocimiento en seguros.

Lo que te hace destacar:
* Pensamiento crítico.
* Orientación al servicio al cliente.

Por qué unirte a nuestro equipo:
* Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
* Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
* Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona