Ejecutivo de Fidelización y Experiencia del Cliente B2B

Descripción del puesto:

Ejecutivo de Fidelización y Experiencia del Cliente B2B

Job Description

Únete al equipo detrás de marcas icónicas como Huggies®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Kotex®, Poise®, Depend® y Kimberly-Clark Professional®. En Kimberly-Clark, todo está aquí para ti: innovación, crecimiento y la oportunidad de generar un impacto real.

No eres la persona que se conforma con cualquier puesto. Nosotros tampoco. Porque queremos crear una Mejor Atención para un Mundo Mejor, y eso requiere un tipo de persona y equipos comprometidos con marcar la diferencia. Aquí aportarás tu experiencia profesional, talento y motivación para construir y gestionar nuestro portafolio de marcas icónicas e innovadoras. En este puesto, nos ayudarás a ofrecer una mejor atención a miles de millones de personas en todo el mundo. TODO COMIENZA CONTIGO.

Acerca de ti

En este rol, te centrarás en ganar con los consumidores y el mercado, poniendo la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro.

Las tareas principales por realizar son:
* Ejecutar la estrategia comercial y la propuesta de valor en las cuentas Champions de Kimberly-Clark Professional (KCP), actuando como punto de contacto principal del cliente y asegurando una relación cercana, sostenible y rentable a través de activaciones, asesoría y acompañamiento continuo.
* Asegurar el crecimiento de las cuentas Champions identificando oportunidades de penetración en nuevas sedes, áreas o categorías, a partir del conocimiento profundo de la cuenta y sus consumos actuales, dando seguimiento hasta el cierre y la recompra.
* Ejecutar planes de acompañamiento y revisiones de negocio (presenciales y digitales) mediante el análisis permanente de consumos, tendencias y riesgos de pérdida por categoría, utilizando herramientas de análisis y gestión de sell out.
* Garantizar la rentabilización de los clientes asignados mediante la optimización del mix de producto, la gestión de dispensadores, consumos, planes de fidelización y el control del GP de la cuenta.
* Trabajar de manera colaborativa con Customer Experience, Field Marketing y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia 5 estrellas en las cuentas asignadas, logrando altos niveles de satisfacción medidos a través de encuestas periódicas.
* Mantener un mapeo completo y actualizado de decisores e influenciadores, así como de la cartera y ficha de cliente, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas de la compañía.
* Levantar alertas de forma proactiva para anticipar riesgos y oportunidades, mejorando el posicionamiento y desempeño de KCP en este grupo de cuentas.
* Asegurar la alineación y consistencia de la comunicación con stakeholders y distribuidores, así como con instancias regionales o globales cuando aplique, retroalimentando sobre estrategias de fidelización, herramientas de marketing, portafolio y mejores prácticas en función del comportamiento del mercado.

Para tener éxito en este puesto, necesitarás las siguientes calificaciones:
* Formación profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Economía o carreras afines.
* Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles similares, idealmente en negocio B2B
* Conocimiento y experiencia en ejecución de modelos de venta consultiva, gestión de pipeline y seguimiento de oportunidades de negocio.
* Manejo de herramientas CRM y digitales, preferentemente Salesforce, Service Cloud y plataformas de análisis comercial.
* Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamiento, con orientación al cliente, autonomía y foco en resultados sostenibles de largo plazo.
* Contar con vehículo propio.

Guiado por un propósito. Impulsado por ti.

Beneficios totales

Creemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo y estamos comprometidos a proporcionarles los recursos que necesitan para tener éxito. Si buscas una carrera gratificante en una empresa que se preocupe por sus empleados, entonces Kimberly-Clark es el lugar para ti.

Estos son solo algunos de los beneficios que disfrutaría trabajando en este puesto para Kimberly-Clark:
* Modelo híbrido
* Seguro médico
* Paquete de productos
* Médico de empresa
* Flexibilidad de horario

Los beneficios pueden variar según el país y el puesto, la información específica se comparte en el proceso de reclutamiento.

​Flex That Works en Kimberly-Clark

Creemos que el mejor trabajo ocurre cuando las personas se unen con un propósito. Por eso ofrecemos un modelo de trabajo flexible que combina el trabajo remoto con la colaboración presencial intencionada, ayudándote a conectar, crecer e innovar mientras mantienes el equilibrio que valoras.

Para ser considerado

Haga clic en el botón Aplicar y complete el proceso de solicitud a continuación. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted si sus habilidades se alinean con el puesto.

Echa un vistazo a nuestra página de carreras: https://careers.kimberly-clark.com/es-419

Y, por último, algunas alineaciones...

Para que Kimberly-Clark crezca y prospere, debemos ser una organización inclusiva que aplique las diversas experiencias y pasiones de los miembros de su equipo a las marcas que mejoran la vida de las personas de todo el mundo, por lo que buscamos construir una fuerza laboral que abarque las experiencias de nuestros consumidores. Cuando aporta su pensamiento original a Kimberly-Clark, impulsa el éxito continuo de nuestra empresa. Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán una contraprestación por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.

Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados asignados a esta clasificación. Las declaraciones no pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todos los deberes, las responsabilidades y las habilidades requeridas para este puesto.

El empleo está sujeto a la verificación de las pruebas de preevaluación, que pueden incluir la detección de drogas, la verificación de antecedentes y la evaluación médica.

Este puesto formará parte del negocio de International Family Care and Professional (IFP) de Kimberly-Clark, una organización con un propósito claro y un enfoque en la innovación, que ha construido un legado con impacto global.

A medida que Kimberly-Clark establece una alianza estratégica con Suzano para crear una empresa de productos tissue y profesionales de clase mundial, se propone que este puesto sea transferido a la nueva empresa una vez que se cierre la transacción, lo cual se anticipa para mediados de 2026, sujeto a consulta y otros requisitos legales aplicables.

Se trata de una oportunidad única para contribuir a la creación de un nuevo líder global respaldado por dos potencias de la industria. Formarás parte de un negocio con alto potencial que combina las marcas icónicas y la excelencia comercial de Kimberly-Clark con el liderazgo industrial y en sostenibilidad de Suzano

Esta función está disponible solo para candidatos locales ya autorizados para trabajar en el país de la función. Kimberly-Clark no proporcionará apoyo de traslado para este rol.

#LI-Híbrido
#R-IFP

Primary Location
Plaza Tempo Main office

Additional Locations

Worker Type
Employee

Worker Sub-Type
Regular

Time Type
Full time