GESTOR/A RECLAMACIONES

Descripción del puesto:

Description And Requirements

Descripción y requisitos:

En el área se realizan las siguientes funciones:

* Gestion de las Reclamaciones de Facturacion B2C y B2B (BT) de EE y EXXI, de electricidad y gas.
* Gestion de la facturacion en EE y EXXI, de los expedientes de Anormalidad y Fraude que se comunican por parte del distribuidor propio y ajeno, tanto para B2B (BT) como B2C
* Gestion de las segundas recepciones del distribuidor que provocan tareas de resolucion manual al no superar determinados parametros de control (importe, conceptos repercutibles) que impiden la resolucion automática. Para EE y EXXI, gas y electricidad, B2C y B2B (BT)

¿De qué te encargarás?

* Control de las Reclamaciones de Facturacion en EE y EXXI del segmento B2B (BT) , tanto gas como electricidad
* Seguimiento de los KPIs de Negocio y de los items de calidad que aplican a este proceso, con analisis de las desviaciones
* Control de la Facturacion del proveedor y del impacto en el POA del área
* Gestion y control de las NRIs (notas de regimen interno) solicitadas por el Segmento
* Seguimiento de incidencias relacionadas con el proceso, identificación de las prioritarias y seguimiento en los Comités con Sistemas
* Asistencia a reuniones recurrentes tanto con Negocio como con Sistemas y proveedores
* Seguimiento de la operación, identificando desvíos y causa origen, estableciendo medidas para la mejora continua
* Relacion con otros procesos, tanto internos como externos
* Identificacion de necesidades de nuevos desarrollos/iniciativas de robotizacion, seguimiento de los mismos y coordinacion de las pruebas e implantacion
* Analisis de los impactos en el proceso por cambios regulatorios

Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son:

* Matemáticas, Estadística, Grado en Ingeniería (Industrial, Informática, Organización), ADE con interés tecnológico
* Master en Big Data/Data Science/IA
* :
* Conocimientos de las herramientas de Saleforce y SAP
* Conocimiento del negocio eléctrico, del gas y productos de servicios de valor añadido
* : Inglés

Diversidad, equidad, inclusión y proceso de selección

Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de personas en todas sus dimensiones.

La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.

Si tu perfil cumple con los requisitos de la descripción del puesto, el equipo de Recruiting se pondrá en contacto contigo y te proporcionará más información sobre el proceso