TÉCNICO/A DE SOPORTE

Descripción del puesto:

Descripción de la empresa:

Septeo, editor de software de referencia en Europa, es un grupo en rápido crecimiento. En constante transformación, en tan solo 10 años nos hemos convertido en uno de los líderes europeos en tecnología, una referencia en la edición de software. Esta evolución es el resultado de un esfuerzo colectivo: el fruto del trabajo de equipos determinados, audaces y comprometidos. Equipos que colaboran codo a codo con sencillez, cercanía y confianza.
Impulsados por valores comunes, en Septeo estamos juntos, trabajamos juntos y transformamos juntos.
Pero nuestra ambición no termina ahí. Queremos ser imprescindibles en Europa, que Septeo esté en boca de todos.
Ya estamos presentes, detrás de cada momento importante de la vida, gracias al software que desarrollamos, utilizado por millones de personas: una compra inmobiliaria, un matrimonio, la creación de una empresa, un viaje... Es una gran responsabilidad, ¿no crees? Es nuestra responsabilidad. Y tal vez, próximamente, también la tuya.
¿Listo(a) para embarcarte en la aventura?

Descripción del empleo:

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) . La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.
Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.

Funciones principales:
· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.
· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero
· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.
· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).
· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.
· Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera.
. Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online
· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto

Requisitos:

. Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.
· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.
· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).

Información adicional:

📝 Contrato indefinido y estabilidad laboral.
💸 Salario competitivo acorde a tu experiencia.
📚 Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
🤝 Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y tecnológico.
🏢 Oficinas modernas con excelente ubicación