TRACING AGENT

Descripción del puesto:

KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista como nosotros.
Nuestro equipo internacional de +1000 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración, apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios competitivos con opciones de compra omnicanal.
Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios.
Buscamos un/a Tracing Agent, para unirse al equipo de operaciones. Su misión principal será asegurar que todos los pedidos lleguen a tiempo a nuestros clientes y que las recogidas (devoluciones e incidencias) se ejecuten dentro de los plazos y condiciones establecidas. Tendrá un rol clave en el seguimiento diario de todas las expediciones y procesos de logística inversa, anticipando incidencias y coordinando soluciones de forma proactiva.

Responsabilidades:

Seguimiento de expediciones (última milla y transporte nacional):
* Monitorizar en tiempo real el estado de todas las entregas en curso.
* Detectar de forma proactiva posibles incidencias (retrasos, desvíos, errores de planificación, etc.).
* Contactar con transportistas para resolver problemas antes de que impacten negativamente en la experiencia del cliente.
* Garantizar la trazabilidad y correcta ejecución de las entregas
Gestión de logística inversa (recogidas por devolución o incidencia):
* Asegurar que los transportistas cumplan con los tiempos y condiciones acordadas.
* Minimizar los plazos de resolución y el impacto operativo
Mejora continua:
* Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras de procesos y flujos.
* Proponer iniciativas para optimizar el transporte y la experiencia postventa.

Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en logística de transporte terrestre, última milla o logística inversa.
* Conocimiento de operaciones logísticas, trazabilidad de envíos y coordinación con transportistas.
* Perfil resolutivo, con alta capacidad de organización, autonomía y agilidad para priorizar tareas.
* Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Dominio de Excel
* Nivel de inglés alto.
* Capacidad analítica para interpretar datos y detectar mejoras operativas.
* Valorable experiencia en entornos en crecimiento o empresas con alto volumen de envíos y cambios operativos frecuentes.

¿Y qué ofrecemos?
* ¡Incorpórate a una empresa que está transformando el mundo del mueble y la decoración!
* Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.
* Disfrutarás de un espacio de trabajo único, con oficinas nuevas, diáfanas y sostenibles.
* Interesante retribución en la que se incluye un plan de retribución flexible (seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y gastos de guardería)