Host / Hostess

Descripción del puesto:

Posición de Host / Hostess TEMPORAL para nuestra tienda de Hermès Madrid en Ortega y Gasset.

MISIÓN
Como miembro del equipo de tienda, el/la Host / Hostess es responsable de ofrecer una experiencia de acogida excepcional a todos los clientes, actuando como primer punto de contacto en tienda y contribuyendo a crear un entorno cálido, fluido y alineado con los estándares de excelencia de Hermès.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Recepción y experiencia cliente en tienda
* Dar la bienvenida a los clientes, gestionando el flujo de entrada y la cola mediante herramientas digitales.
* Ofrecer bebidas y atención personalizada durante la espera.
* Acompañar a los clientes y VIC durante su recorrido por la tienda, apoyando en la gestión de bolsas y necesidades prácticas.
* Orientar a los clientes dentro de los universos Hermès y apoyar al equipo de ventas cuando sea necesario.
* Compartir historias, valores y anécdotas de la Maison vinculadas a la animación de la tienda.
* Detectar rápidamente las expectativas del cliente y canalizarlas hacia el equipo adecuado.

Servicio de conserjería
* Proporcionar un servicio de hospitalidad personalizado y de alta calidad a los clientes en colaboración con el equipo de ventas.
* Asistir a los clientes con servicios externos (taxis, coches con conductor, información local).
* Facilitar información sobre la tienda, eventos en curso y actividades relevantes en la ciudad.

Coordinación interna
* Favorecer una comunicación fluida entre clientes y equipo de ventas.
* Colaborar activamente con el equipo de Customer Experience para garantizar coherencia en el servicio.
* Apoyar en eventos y animaciones especiales de tienda.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES
* Al menos 3 años de experiencia relevante en atención al cliente en el sector del lujo u otro entorno de servicios premium.
* Experiencia en hotelería o gestión de eventos será muy valorada.
* Alta orientación al cliente, curiosidad y capacidad de comunicación.
* Rigor, sentido de la responsabilidad y atención al detalle.
* Español fluido, inglés alto oral y escrito; francés es un plus.

"Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras.
Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión.
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