Chargé E-Commerce

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - RED LUXURY GROUP

Fondée à Paris, Red Luxury est une entreprise spécialisée dans la joaillerie et l'horlogerie qui conçoit, fabrique et distribue ses marques à l'échelle mondiale. À l'heure où le marché évolue rapidement, Red Luxury s'est donné pour mission de révolutionner le secteur traditionnel de la joaillerie et de l'horlogerie en investissant dans des marques tendance et en pleine ascension (Ginette NY, Montignac, Zadig & Voltaire…).
Notre objectif est de développer leur activité grâce à notre équipe dévouée et passionnée : un groupe d'experts en marketing web, réseaux sociaux, ventes, chaîne d'approvisionnement et fabrication.

Description du poste

Sous la responsabilité de la E-Commerce Manager, vous participez à la gestion et au développement de l'activité e-commerce de nos deux marques, MAISON MONTIGNAC et GINETTE NY, de l'animation des sites au CRM, jusqu'à l'expérience client.

MISSIONS PRINCIPALES
* GESTION OPERATIONNELLE ET OPTIMISATION DES SITES E-COMMERCEVous êtes garant/e de la qualité de nos deux sites e-commerce et gérez en autonomie la mise en ligne des nouvelles collections, capsules et temps forts commerciaux.

* Animation commerciale : mise à jour des sites et des offres commerciales (mise en place, suivi et optimisation quotidienne).
* Gestion du catalogue produit : création, activation et mise à jour des fiches produits.
* E-merchandising : gestion quotidienne de mise en avant des produits sur les sites, en fonction des stocks et du calendrier marketing. Optimisation des recommandations produits.
* TMA : détection, remontée des bugs, suivi des tickets selon le budget dédié.
* TME : gestion de projets en collaboration avec nos équipes internes et externes.
* Veille et benchmark : suivi des innovations digitales et des pratiques concurrentielles afin d'optimiser les sites.

* CRM & CAMPAGNES MARKETING (EMAIL, SMS, WHATSAPP) Vous concevez et déployez nos campagnes de marketing relationnel selon le planning défini, du template à l'analyse des performances, afin d'entretenir un lien fort avec nos clients et de maximiser les résultats.

* Campagnes Email / WhatsApp / RCS / SMS : création des templates, planification des envois et suivi des performances.
* Flows automatisés Email / WhatsApp / RCS / SMS : gestion dans la mise en place de nouveaux flows et optimisation de ceux existants.
* Segmentation de la base clients pour un ciblage pertinent.

* SUPPORT CLIENT ET EXPERIENCE POST-ACHATVous assurez un support client réactif et de qualité sur plusieurs canaux, et contribuez à l'amélioration continue du parcours post-achat.

* Répondre aux messages des utilisateurs sur les réseaux sociaux (Meta) et sur WhatsApp quotidiennement.
* Gestion quotidienne du Service Client Téléphone pour la marque GINETTE NY.
* Analyser les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue de notre FAQ et parcours post-achat.
* Ponctuellement : apporter un soutien opérationnel au traitement des demandes clients par email, notamment pendant les temps forts commerciaux.

* AUTRES
* Accompagnement sur la gestion de la Marketplace AMAZON.
* Gestion des traductions en anglais et italien des sites e-commerce, des newsletters et wordings Paid Media.

Profil recherché

* Vous disposez d'une première expérience en e-commerce.
* Vous êtes une personne motivée, rigoureuse, proactive, flexible et polyvalente, à l'aise dans un environnement dynamique. Vous êtes capable de passer rapidement d'une marque à l'autre en fonction des priorités.
* Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et d'un fort sens des responsabilités. Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle, hiérarchiser vos priorités et mener vos missions avec un suivi limité.
* Vous aimez prendre des initiatives, proposer des améliorations et faire avancer les sujets de manière proactive.
* Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs tout en restant autonome dans votre périmètre.
* La connaissance de Magento et de Klaviyo constitue un atout.Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l'entreprise et du développement de l'activité.
Ce poste s'intègre dans une dynamique de croissance. Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement dans le développement de nos marques, capable de faire preuve d'autonomie, de réactivité et de flexibilité lors des périodes de forte activité (soldes, opérations commerciales, lancements, etc.). L'envie de progresser, de prendre des responsabilités et de contribuer activement à la réussite de l'équipe sera un véritable atout