Gestionnaire Produits AV

Descripción del puesto:

Missions principales :
DIAGNOSTIC, ANALYSE REPARABILITE
* Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, analyser la réparabilité du produit et proposer une solution adéquate.
* S'assurer de la pertinence et de la clarté du diagnostic réalisé en communiquant des éléments techniques.
* Identifier puis alerter les référents et le management sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés risquant de dégrader la qualité de service.

SUIVI DES DOSSIERS :
* Suivi méticuleux des réparations : Consulter, traiter et suivre les retours de réparation, contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées.
* Traiter les étapes crédits/devis/retour en l'état.
* S'assurer de toujours apporter un service de qualité visant à améliorer l'expérience Après-Vente client en répondant aux questions du réseau en partenariat avec le pôle Client.
* Traiter et suivre les envois de produits clôturés à destination des métiers, fournisseurs, etc. en partenariat avec le pôle Supply.
* Participer aux inventaires, veiller au bon rangement, tenue des étagères de stockage des produits.

Profil :
* Organisation et rigueur.
* Dynamisme et implication
* Capacité à travailler en équipe
* Esprit de service
* Polyvalence
* Maitrise de l'anglais à l'écrit