Administrateur Système et Réseaux - H/F

Descripción del puesto:

Description

Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

* Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,

* Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),

* Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,

* Assurer la communication client par téléphone ou par mail,

* Garantir les délais contractuels de résolution,

* Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,

* Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,

* Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Compétences réseaux :

* Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)

* Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF

* Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)

* Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :

* Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).

* Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)

* Connaissance des Hardwares est un plus.

Compétences facultatives :

* Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)

* Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation)