Responsable IT & Projets H/F

Descripción del puesto:

Rejoignez l'excellence digitale du groupe LVMH !

Au sein de la Direction Digitale, LVMH Client Services est la référence de la relation client à distance dans l'univers du Luxe.
Notre entité, incubateur de service et centre d'expertise, accompagne une vingtaine de Maisons du Groupe en Europe en proposant une offre exclusive de services :
* Gestion de centres de contact multilingues et multicanaux
* Fourniture d'infrastructures IT mutualisées
* Conseil stratégique en relation client
* Centre d'excellence pour l'innovation digitale et la transformation du service client
Dans un contexte de transformation digitale, nous recrutons un(e) Responsable IT & Projets pour piloter la digitalisation de l'entité et porter l'innovation au service de nos clients et Maisons partenaires.
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieur, de commerce ou université, spécialisation IT, Data ou Management de l'Innovation) Vous avez une expérience confirmée (minimum 7 ans) en leadership technologique ou conseil en IT, idéalement dans un cabinet de conseil ou grand groupe international Vous disposez d'une expertise avérée des enjeux de l'Expérience Client et des plateformes de contact Expérience réussie en management et développement d'équipes d'experts, excellentes compétences en communication Vous maîtrisez Salesforce Service Cloud et avez une connaissance de Genesys ou autres solutions d'orchestration de l'Expérience Client Expérience significative dans le déploiement de solutions IA en service client Votre sens de l'innovation, votre rigueur et capacité à piloter des projets complexes dans un environnement international et multiculturel seront des atouts pour réussir sur ce poste Vous maîtrisez le français et l'anglais