Analyste Data - Etudes Clients Air France KLM F/H

Descripción del puesto:

Description du poste

Intitulé du poste

Analyste Data - Etudes Clients Air France KLM F/H

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Au sein de Customer & Market Insight (CMI), nous avons une mission clé : mieux comprendre nos clients pour éclairer les décisions stratégiques du Groupe Air France-KLM.
Nous analysons en profondeur leurs comportements, attentes et niveaux de satisfaction, afin d'accompagner l'évolution de nos marques, de nos offres et de nos services.
CMI est une équipe d'environ vingt experts, répartis entre Roissy Charles-de-Gaulle et le siège de KLM à Amstelveen (Amsterdam), évoluant dans un environnement international, collaboratif et stimulant.
Nos compétences couvrent un large spectre :
* Pilotage de programmes de mesure
* Études qualitatives et quantitatives
* Études data et modélisation avancée (domaine sur lequel vous serez en première ligne)

Nous intervenons sur des sujets variés et stratégiques tels que :
* la stratégie de marque,
* le développement de produits et services,
* les modèles économétriques et prédictifs,
* la segmentation et la connaissance client.

Rejoindre CMI, c'est intégrer une équipe où la data, l'insight et l'impact business sont au cœur de chaque projet.

Description de la mission

Au sein de l'équipe Analystes Data, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valorisation de la donnée :
Compréhension & cadrage
* Collaborer avec les clients internes (marketing, expérience client, opérations…) pour comprendre leurs enjeux
* Challenger et recommander des solutions analytiques adaptées
Analyse & valorisation des données
* Collecter, structurer et analyser les données (satisfaction client, opérations, ticketing…)
* Identifier les insights clés sur les comportements, attentes et drivers de satisfaction
Modélisation & prédiction
* Concevoir des modèles statistiques et économiques (drivers de satisfaction, impact sur le réachat…)
* Développer des modèles prédictifs pour anticiper les tendances et comportements clients
Data storytelling & restitution
* Créer des dashboards et visualisations claires et impactantes
* Traduire les analyses complexes en recommandations opérationnelles

Envie de donner du sens aux données et d'avoir un impact à grande échelle ?

Rejoignez le département Customer & Market Insight et contribuez à transformer les données clients en actions concrètes pour améliorer l'expérience et la performance d'Air France, KLM et Transavia.
Au croisement du business, de l'analyse et de l'innovation, vous participerez à des projets stratégiques dans un environnement international, au plus près des enjeux métiers.

Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour avoir un impact concret sur l'expérience de millions de clients
* Pour collaborer à des projets stratégiques et variés : produit, CRM, performance, etc.
* Evoluer dans un environnement international stimulant et en mouvement
* Travailler en forte proximité avec les équipes métiers
* Contribuer à une culture data en pleine transformation, portée par des projets innovants.

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire.
Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr

Profil recherché

* Formation supérieure de type École d'ingénieur ou Master 2 en data, statistiques ou économie
* Expérience confirmée de 3 à 5 ans en data analyse
* Une expérience en modélisation prédictive constitue un atout
* Maîtrise d'au moins un langage analytique : Python, R, SQL ou SAS
* Bonne connaissance des bases de données et du data management
* Solides compétences en statistiques et en modélisation
* Maîtrise des outils de data viz tels que Business Objects ou Spotfire
* Connaissance de Qualtrics appréciée
* Appétence marquée pour les sujets liés à la data client et à l'expérience utilisateur
* Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
* Forte sensibilité business
* Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
* Bon relationnel et capacité à vulgariser des sujets complexes
* Niveau C1 en anglais

La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2026

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 3 ans

Langue

Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX