Aftersales Technical Assistant

Descripción del puesto:

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.
🎯 MISSION

Au sein de l'équipe d'Assistance Technique de Stellantis, le/la Spécialiste Assistance Technique fournit un support à distance aux concessionnaires pour le diagnostic et la réparation de pannes techniques complexes sur les véhicules des clients.

En collaboration étroite avec les concessionnaires, les Délégués Techniques Pays, l'Ingénierie, la Qualité et les Fournisseurs, le/la spécialiste joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, de la qualité de service et de l'efficacité des réparations au sein du réseau.

Ce poste contribue directement à la réduction des retours atelier, des temps de réparation et des coûts globaux pour les clients.

🛠️ ACTIVITÉS PRINCIPALES

▪️Fournir un support expert à distance aux concessionnaires sur des cas techniques complexes.
▪️Traiter et résoudre les tickets d'assistance technique, en garantissant des réponses rapides et précises.
▪️Réaliser des missions terrain selon la complexité des problématiques, afin de soutenir directement les concessionnaires.
▪️Assister les Délégués Techniques Pays lors des interventions en l'absence des Lead Assisters.
▪️Suivre les cas ouverts d'assistance technique au niveau mondial (sur le périmètre véhicule attribué) afin d'identifier les problématiques récurrentes et initier des échanges avec l'Assister Leader et les Coordinateurs Véhicule/Composant.
👤 PROFIL RECHERCHÉ

🎓 Formation / Expérience

▪️Diplôme technique ou Bac+3/en ingénierie, ou expérience équivalente dans un domaine technique.
▪️Bonne maîtrise pratique et théorique des technologies automobiles.
▪️Un anglais courant (B2)

🔧 Compétences techniques

▪️Solides compétences en analyse et reporting.
▪️Expérience avec des outils de diagnostic (ex : Diagbox, WiTech).
▪️Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.

💡 Compétences comportementales

▪️Fort sens du service client et conscience des coûts.
▪️Excellentes capacités d'organisation et de coordination en environnement transverse.
▪️Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
▪️Autonomie, motivation et capacité à gérer les priorités.

🌍 Diversité & Inclusion
Chez Stellantis, les candidats sont évalués selon leurs qualifications, leur mérite et les besoins de l'entreprise. Toutes les candidatures sont les bienvenues, indépendamment du genre, de l'âge, de l'origine, de la nationalité, de la religion, de l'orientation sexuelle ou du handicap