Conseiller Technique IMAC

Descripción del puesto:

Contexte & Missions

Intégrez une équipe de 3 personnes au sein de la Business Unit Commerce, spécialisée dans les solutions de logiciels de caisse. Rattaché à Marion, Directrice Activation du Revenu et Service Clients, vous jouez un rôle clé dans le succès des installations techniques sur nos points de vente : tabac, marchands de presse, librairies, les bars/brasseries et restaurant.
Votre mission ? assurer un suivi efficace et garantir que chaque caisse soit opérationnelle et prête à l'usage.
Missions :
Le processus est simple… mais chaque étape compte ! Dès qu'un client passe commande, le matériel est pris en charge par un prestataire d'intervention, présent partout en France et en Corse, pour installer le matériel sur site. Sur place, le technicien s'appuie exclusivement sur le service IMAC. À distance, vous devenez le garant de la qualité et de la fluidité des mises en service.
* Accompagner les techniciens qui sont sur sur site, pour garantir la mise en service correcte du matériel et des logiciels (environ 200 caisses installées chaque mois)
* Contrôler et valider chaque étape : pré-installation, installation et finalisation des équipements
* Rédiger des comptes rendus précis, suivre les commandes et les mouvements de pièces, et créer des procédures claires pour renforcer l'autonomie des techniciens.
* Collaborer avec les équipes SAV, logistique et support technique pour détecter et résoudre rapidement toute anomalie
* Vérifier et contrôler la pré-facturation des prestations

Et si c'était vous ?

* Passion pour la manipulation et la configuration de matériel et de logiciels, avec maîtrise des outils informatiques pour des installations efficaces.
* Capacité à piloter à distance des interventions simples ou complexes (jusqu'à 5 caisses), détecter rapidement anomalies et non-conformités, et rédiger des procédures claires pour uniformiser les pratiques.
* Etre à l'aise au téléphone est indispensable
Dès votre arrivée, plongez dans l'univers Bimédia avec 2 semaines d'immersion dans tous nos services. En binôme avec un conseiller expérimenté, passez progressivement de l'observation à la prise en main des missions : appels, accompagnement des techniciens, suivi des installations… et devenez rapidement un acteur clé du succès de nos clients.
Conditions :
* CDI - 37h - 12 RTT
* Statut ETAM
* Rémunération comprise entre 29-30KEUR par an
* Télétravail : possible jusqu'à 2 jours par semaine dès que vous êtes autonome
* Mutuelle CGRM : prise en charge à 50%
* Tickets restaurant : 9EUR par jour, pris en charge à 55 % par l'entreprise
* CSE
* Participation
* Chèque CESU + chèque cadeau à Noël
* Prime trimestrielle basée sur le pourcentage d'installation
* Poste basé à La Roche-Sur-Yon
Processus :
* Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations
* Rencontre en présentiel avec Marion (Directrice Activation Revenu & Service Clients) et Aude (Référente IMAC), pour approfondir vos prochaines missions
* Dernier entretien en présentiel avec Christel, RRH, pour finaliser le processus
* Prises de références en dernière étape
À propos d'Orisha :
Orisha est un leader européen des logiciels B2B, avec :
* +300MEUR de chiffre d'affaires
* +50 000 clients
* Près de 2 500 collaborateurs en Europe
La BU Commerce accompagne les acteurs du retail avec des solutions innovantes pour piloter leur activité, améliorer leurs performances et offrir une expérience client fluide et omnicanale.
* +17 000 commerces équipés
* +1 milliard de transactions par an
Une BU stratégique, au cœur de la performance des commerçants, avec un impact direct sur leur business au quotidien !
Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Compétences

Dépanner et maintenir les équipements informatiques
maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication (téléphone, internet, …)
Avoir le goût du suivi riguoureux de contrôle réglementaire et suivi des levées de non conformité