Gestionnaire Grands-comptes & Transport H/F

Descripción del puesto:

About the role

1. Enjeu du poste

· Être l'interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d'efficacité interne et de premiumisation du service clients.
· Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison, et contribuer à l'atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
· Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
· Assurer le suivi de performance de l'activité transport, être acteur du changement, et de l'amélioration continue.

2. Principales Missions (liste non exhaustive)

· Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l'intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
· Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
· Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d'activité, etc.
· Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients
· Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
· Participation à la mise à jour des bases de données clients.
· Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
· Participation active à des projets de collaboration client et à l'évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
· Gestion des retours (réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…)

3. Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires

Profil :
· De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire
· Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (pack office)
· La maîtrise d'Excel, ainsi que l'aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
· Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu'en externe
· Anglais opérationnel

Compétences interpersonnelles :
· Aisance relationnelle et rédactionnelle
· Esprit d'initiative, autonomie et sens aigu du service client
· Rigueur et organisation
· Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)
· Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec

4. Relations (externes / internes)

· Clients
· Direction Commerciale
· Service Marketing
· Service Comptabilité Clients
· Supply chain et Logistique Groupe
· Transporteurs

Equal opportunities

At Lacoste, we are committed to making equal opportunities a reality. Inherited from our unique vision of fashion-sport, equal opportunities move us forward and our recruitment methods follow this commitment by focusing on skills and embracing all types of talents. We commit to fostering a diverse and inclusive environment where elegance goes beyond style and where each of us is given the chance to fulfill our greatest potential