​Assistant(e) Marketing Digital, E-Commerce & Expérience Client

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - DESTREE

DESTREE est une marque de prêt-à-porter et d'accessoires féminins à la signature unique, inspirée de l'art contemporain. Fondée en 2016, DESTREE s'est d'abord intéressée à l'univers du chapeau avant de lancer quelques saisons plus tard sa ligne de maroquinerie et de bijoux. Rencontrant un vif succès, la marque poursuit son incursion dans le vestiaire féminin avec une ligne de prêt-à-porter, présentée en octobre 2021, pendant la Fashion Week parisienne. DESTREE a su développer une identité forte, faisant rimer l'épure avec la singularité, dont l'irrévérence se nichera dans le détail d'une couleur, dans l'harmonie via la dissymétrie.

DESTREE est distribué en boutique en propre (Paris, New York), sur notre site Internet et dans des grands magasins et multimarques partout dans le monde.

Description du poste

Missions principales
- Contribuer au développement digital de DESTREE en accompagnant l'animation du site e-commerce, les actions marketing et CRM, tout en participant activement à la qualité de l'expérience client en ligne, dans le respect des standards du luxe.

Responsabilités clés
Expérience Client & Relation Client
- Participer à la gestion de la relation client afin de garantir une expérience fluide, personnalisée et premium.
- Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours d'achat en ligne.
- Apporter des réponses claires et qualitatives via les différents canaux de communication (email, téléphone, chat).
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les points de friction et opportunités d'optimisation.
- Analyser les retours clients afin d'alimenter les réflexions marketing, UX et e-commerce.

Marketing Digital & Animation E-commerce
- Participer à l'animation quotidienne du site e-commerce (homepage, mises en avant produits, pages collections).
- Contribuer à l'e-merchandising en lien avec le calendrier des collections, lancements et temps forts commerciaux.
- Suivre les performances des produits et pages clés (ventes, best-sellers, taux de conversion).
- Participer à l'optimisation du parcours client et de l'expérience utilisateur (UX/UI).
- Effectuer une veille régulière sur les bonnes pratiques e-commerce et les sites de marques luxe.

CRM, Coordination & Support Opérationnel
- Contribuer aux actions CRM et au suivi de la relation client.
- Assister les équipes e-commerce sur le suivi des commandes et des lancements produits.
- Participer au suivi des indicateurs clés e-commerce et expérience client.
- Travailler en coordination avec les équipes internes (logistique, retail, communication).

Image de marque & Contenus digitaux
- Veiller à la cohérence de l'image de marque DESTREE sur l'ensemble du site e-commerce.
- Participer à la mise en ligne et à la qualité des contenus digitaux (produits, visuels, pages).
- Être force de proposition sur l'évolution du site et des parcours digitaux.

Profil recherché

Formation en marketing digital, e-commerce ou communication.
Première expérience en marketing digital, e-commerce ou relation client premium.
Sensibilité forte pour la mode, le luxe et l'expérience client.
Intérêt marqué pour le digital, la performance et l'UX.
Rigueur, sens du détail et esprit d'analyse.
Français et anglais courants