BANAMEX Ejecutivo Telefónico de Cobranza C03

Descripción del puesto:

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades:
* Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
* Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
* Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
* Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
* Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
* Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
* Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
* Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:

* 1 año de experiencia relevante.
* Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Educación:

* Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:
* 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
* Brindar atención a clientes.
* Seguimiento a procesos de cobranza.
* Tolerancia a la frustración.
* Manejo de conflicto
* Escucha activa
* Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:
* Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
* Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
* Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
* Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
* Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
* Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:
* CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
* Presencial
* De lunes a domingo
* 6 días laborables / 1 de descanso
* Disponibilidad de horario
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Job Family Group: Operations - Collections Default
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Job Family:Core Collections
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Time Type:Full time
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Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.
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Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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