Bell Boy / Ayudante en general

Descripción del puesto:

Bell Boy / Ayudante en General Reporta a: Líder de Habitaciones Horario: 15:00 - 23:00 hrs Propósito del Puesto Garantizar una experiencia memorable para huéspedes y visitantes durante su estancia, combinando las funciones tradicionales de bell boy con apoyo operativo flexible para mantener los estándares de excelencia del hotel. Este rol es clave para: Cubrir brechas operativas en horario vespertino/nocturno, donde no hay recamaristas ni personal dedicado a áreas públicas. Optimizar recursos humanos en el hotel con estancias largas y movimiento limitado de equipaje. Reforzar la cultura de servicio con actitud proactiva y disposición a colaborar en lo que se necesite. Responsabilidades Principales 1. Servicio al Huésped (Bell Boy) Recibir y asistir a huéspedes en llegadas y salidas (equipaje, orientación inicial, entrega de llaves). Ofrecer warm welcomes personalizados (ejemplo: mencionar detalles previos de su estancia o preferencias registradas). Transportar maletas con cuidado y eficiencia, aprovechando para conversar y recomendar experiencias locales. Coordinar con recepción para anticipar necesidades (ejemplo: preparar paraguas si forecast indica lluvia). 2. Soporte Operativo (Ayudante en General) Rondines de mantenimiento: Verificar áreas comunes (lobby, pasillos, terraza) para reportar/ resolver problemas (luces, limpieza, objetos perdidos). Limpieza básica: Apoyar en tareas puntuales (recoger platos de room service, reorganizar mobiliario, limpieza de vidrios o espejos). Logística: Realizar compras menores (últimas necesidades para desayuno, suministros de limpieza). Gestionar paquetería y entregas (verificar etiquetas, notificar a huéspedes, almacenar seguro). Soporte a Líder de Habitaciones: Ayudar en preparación de amenities o detalles especiales para huéspedes (flores, notas, etc.). Colaborar en inventarios o conteos rápidos de suministros. 3. Cultura de Hospitalidad Anticiparse: Identificar oportunidades para sorprender (ejemplo: si un huésped llega con botella de vino, ofrecer sacacorchos y copas sin que lo pidan). Resolver con autonomía: Tomar iniciativa en problemas menores (cambiar focos, reemplazar toallas faltantes). Comunicar: Reportar feedback de huéspedes o observaciones relevantes al equipo. Habilidades y Actitudes Clave: Adaptabilidad: Disposición a cambiar de tareas según prioridades del día. Discreción y profesionalismo: Manejo de objetos personales de huéspedes y acceso a áreas privadas. Fuerza física: Movilidad para cargar equipaje y estar de pie varias horas. Sentido de urgencia: Equilibrar servicio ágil con calidez humana. Ojo para detalles: Notar desórdenes, necesidades no expresadas o oportunidades para mejorar. KPI's (Indicadores de Desempeño) % de huéspedes que mencionan servicio atento en reviews. Tiempo de respuesta en solicitudes de equipaje/logística. Reportes de mantenimiento/limpieza resueltos sin escalar. Feedback positivo de líder de habitaciones sobre proactividad.
Limpieza básica
Logística
Gestionar paquetería y entregas.
Transportar maletas con cuidado y eficiencia, aprovechando para conversar y recomendar experiencias locales.
Colaborar en inventarios o conteos rápidos de suministros
Recibir y asistir a huéspedes en llegadas y salidas
Soporte a líder de habitaciones
Ofrecer warm welcomes personalizados
Coordinar con recepción para anticipar necesidades (ejemplo: preparar paraguas si forecast indica lluvia).
Rondines de mantenimiento
Compras menores
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
15:00 - 23:00
Aclaraciones de horario: Un día de descanso entre semana es rotativo. Turno vespertino 8 horas. 30 MINUTOS DE DESCANSO.

2025-09-11
$9,986.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 6m - 1 año en Bell Boy / Ayudante en general
Inglés - Intermedio
Adaptación al cambio
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Orientación al cliente
Calidad en el trabajo
Herramientas básicas
Adaptación al cambio
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Orientación al cliente
Calidad en el trabajo
Inglés - Intermedio