Manager de Experiencia Única Banca Minorista

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-05-10

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Manager de Experiencia Única Banca Minorista

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y evolucionar modelos de gestión y venta para las redes de banca minorista, asegurando una experiencia comercial estandarizada y eficiente mediante la integración de procesos, herramientas, protocolos y metodologías que permitan al banquero ejecutar estrategias de atención y venta centradas en el cliente.

Principales responsabilidades
* Diseñar sistemáticas comerciales alineadas a la estrategia del negocio.
* Definir modelos de atención y gestión para distintos canales (presencial y remoto).
* Diseñar procesos, herramientas y protocolos comerciales para la ejecución de ventas.
* Traducir modelos estratégicos en esquemas operativos claros para la red comercial.
* Implementar sistemáticas comerciales mediante capacitación y acompañamiento a equipos.
* Diseñar y dar seguimiento a tableros de certificación trimestral.
* Monitorear indicadores y evolución de la sistemática para realizar ajustes continuos.
* Integrar múltiples visiones de áreas como producto, negocio, procesos y red comercial para construir una sola metodología operativa.
* Garantizar la actualización constante de los modelos bajo un enfoque de mejora continua.

Retos del puesto
* Unificar diferentes perspectivas de áreas clave en una sola sistemática comercial.
* Gestionar cambios constantes y evolución continua de los modelos.
* Diseñar sistemáticas vivas, adaptables y sostenibles.

Conocimientos obligatorios
* 2 años de experiencia en posiciones similares.
* Experiencia en banca, experiencia del cliente y visión de procesos.
* Conocimiento en diseño de modelos comerciales, protocolos, gestión o sistemáticas comerciales.
* Manejo de Office y Google Sheets.
* Inglés intermedio.

Conocimientos deseables
* Enfoque al cliente.
* Liderazgo e influencia.
* Visión transversal.
* Aprendizaje continuo.

"Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud".

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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