Supervisor de Recepción

Descripción del puesto:

Objetivo del Puesto
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de estándares de calidad y una comunicación efectiva entre los distintos departamentos del hotel.
Responsabilidades Principales
Supervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional.
Asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
Resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva.
Verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema.
Coordinarse con Housekeeping, Concierge, Bell Services y otros departamentos operativos.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel.
Capacitar, guiar y motivar al personal de recepción.
Revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo.
Apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped.
Sustituir al Gerente de Recepción en su ausencia cuando sea requerido

Requerimientos del candidato/a:

Experiencia mínima de 2-3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión.
Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín (deseable).
Dominio de sistemas PMS (Opera u otro).
Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle.
Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos