Asesor/a Estrategia Digital PyME Recoveries (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-03-30

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando? Buscamos a una persona con visión estratégica e innovadora para integrarse al equipo de Riesgos México. El perfil ideal posee experiencia en la gestión de recuperación de cartera y un alto dominio de herramientas digitales y análisis de datos. Quien ocupe esta posición será responsable de acompañar a cada cliente en la gestión de sus compromisos financieros, mediante comunicaciones digitales claras, oportunas y empáticas que permitan mantener una salud financiera sostenible y una recuperación de cartera óptima para el segmento PyME.

Principales Responsabilidades

* Monitorear y optimizar campañas de comunicación digital (push, SMS, email) en diferentes momentos de la recuperación para el portafolio de crédito PyME.
* Analizar y gestionar KPIs para identificar oportunidades de mejora y eficiencias en la gestión de cobranza digital.
* Colaborar con las áreas de datos, TI, producto y cobranza para asegurar alineación estratégica y técnica.
* Proponer e implementar iniciativas que mejoren la tasa de recuperación en canales digitales.
* Creación de dashboards ejecutivos para el seguimiento de resultados.

Retos del Puesto

Lograr que las personas titulares de cuentas PyME tomen mejores decisiones para regularizar y mantener al día sus compromisos financieros, a través de interacciones digitales claras y empáticas. Asimismo, el reto principal consiste en mejorar e incrementar el porcentaje de contención en mora cero para dicho segmento.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

* Conocimientos Obligatorios: Gestión de campañas digitales multicanal, enfoque estratégico orientado a resultados, capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos, excelente comunicación y liderazgo colaborativo, conocimiento en herramientas de automatización y análisis, adaptabilidad y pensamiento innovador.
* Conocimientos Deseables: Conocimiento en riesgo crediticio, indicadores de recuperación de crédito y manejo de herramientas como AWS, SQL y Python.
* Escolaridad: Licenciatura terminada.
* Experiencia: De 1 a 3 años en posiciones similares en Cobranza Digital o Gestiones de recuperación PyME, así como en el entendimiento del ciclo de vida de crédito.

Competencias Clave

* Toma de decisiones basadas en datos
* Comunicación efectiva
* Visión Estratégica
* El cliente es lo primero

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos