Supervisor telesales farmer

Descripción del puesto:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General
Coordinar, desarrollar y liderar a un equipo de 6 a 8 Ejecutivos Comerciales Farmer, asegurando el seguimiento puntual a los KPI's del negocio, el cumplimiento de las estrategias comerciales y operativas, así como una excelente experiencia del cliente.
Garantizar el desempeño integral del equipo, el apego a procesos, la correcta gestión de incidencias y el mantenimiento de un ambiente laboral sano, colaborativo y orientado a resultados.
Responsabilidades Principales
Gestión Comercial y de Resultados
· Cumplir de manera consistente con las metas diarias, mensuales y anuales del negocio (consumo de litros, ingreso operativo y Net Retention).
· Ejecutar y dar seguimiento al plan de trabajo y rutinas comerciales definidas para el cuidado y crecimiento de la cartera (farmer).
· Asegurar el uso correcto y disciplinado de las herramientas de trabajo (Salesforce, dialers y reportes analíticos).
· Garantizar la correcta ejecución de actividades que impactan en los KPI´s operativos del equipo:
o Tiempo de conexión
o Marcaciones efectivas
o Asistencia, puntualidad y productividad
Liderazgo y Gestión de Equipo
Gerente Comercial
Supervisor telesales
Ejecutivo Telesales
· Transmitir de forma clara y oportuna las estrategias comerciales y operativas, asegurando su correcta comprensión y ejecución por parte del equipo.
· Dar acompañamiento continuo a los ejecutivos para facilitar el logro de metas, reforzando buenas prácticas y corrigiendo desviaciones.
· Cuidar el clima laboral, promoviendo un entorno de respeto, colaboración, integridad y alto desempeño.
· Influir de manera positiva en el equipo, fortaleciendo la armonía, motivación y sentido de pertenencia.
Gestión de Incidencias y Calidad
· Actuar con alto sentido de urgencia y responsabilidad en la solución de incidencias diarias relacionadas con clientes, facturación, servicio o procesos operativos.
· Escalar oportunamente a Gerencia cualquier situación relevante que pueda poner en riesgo la productividad, la experiencia del cliente o los resultados del negocio.
· Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos administrativos y políticas internas.
Análisis y Comunicación
· Analizar indicadores, identificar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua.
· Presentar resultados de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones.
· Mantener comunicación constante y efectiva con áreas internas clave.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

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