Gestor(a) de Niveles de Servicio (Ciudad de México, Miguel Hidalgo.)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-07-12

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para alcanzar nuestras metas es el de Gestor(a) de Niveles de Servicio, una posición estratégica encargada de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de nuestros proveedores mediante el análisis de información, la generación de métricas y la implementación de iniciativas de mejora continua.

Funciones principales:

* Construir y dar seguimiento a los niveles de servicio de los proveedores, asegurando el cumplimiento de la normativa interna y de los acuerdos contractuales.
* Diseñar y generar métricas, reportes y tableros ejecutivos que faciliten la toma de decisiones para las diferentes mesas de la Dirección y equipos de supervisión.
* Analizar tendencias y patrones de información para identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, optimizando la disponibilidad del servicio.
* Colaborar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fortaleciendo la eficiencia operativa.
* Proporcionar información estratégica, clara y accionable que contribuya a mejorar la disponibilidad de los canales y la experiencia de nuestros clientes.

Retos del puesto

* Cumplir con la entrega oportuna y precisa de los indicadores y reportes de niveles de servicio para facilitar una adecuada toma de decisiones.
* Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los proveedores.
* Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y la implementación de acciones que optimicen la disponibilidad del servicio.

Esquema de trabajo

* Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 días de Home Office.
* Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.
* Ubicación: Parques BBVA, Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, Ciudad de México.

Perfil que buscamos

Escolaridad
* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia
* De 1 a 3 años en funciones relacionadas con análisis de datos, gestión de niveles de servicio o administración de proveedores.

Conocimientos indispensables

* Excel intermedio (tablas dinámicas, macros y análisis de datos).
* Python básico.
* Manejo de bases de datos.
* Google Suite.
* Experiencia en cajeros automáticos y empresas de traslado de valores.

Conocimientos deseables

* Data Analytics.
* Business Intelligence.
* Herramientas de análisis y explotación de datos.
* Capacidad de análisis e interpretación de información.
* Gestión de acuerdos y seguimiento de indicadores de desempeño.
* Inglés básico.

Competencias

Buscamos personas analíticas, orientadas a resultados, con pensamiento crítico, capacidad para trabajar con datos, enfoque en la mejora continua, comunicación efectiva, trabajo colaborativo y orientación al cliente.
Si te encuentras interesado(a), postúlate dando clic en "Solicitar ahora". No olvides adjuntar tu CV actualizado.
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello, ofrecemos prestaciones que contribuyen al desarrollo profesional y personal de quienes forman parte de nuestro equipo, entre ellas:
* Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
* Seguro de vida.
* Vacaciones superiores a las de la ley.
* Plan de retiro.
* Préstamos exclusivos para colaboradores.
* Promociones y beneficios exclusivos.
* Membresía a deportivos.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del Grupo BBVA.
* Participación en los Juegos Bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, visita bbva.com > Información corporativa.FR

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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