Supervisión de recepción

Descripción del puesto:

Es responsable de coordinar al equipo de recepcionistas, concierge y bell boys para asegurar que los estándares de servicio se cumplan según los estándares
Auditar los fondos de caja de los recepcionistas para prevenir faltantes o errores contables.
Capacitar a los nuevos ingresos en el uso del sistema y los protocolos de atención telefónica y presencial.
Autorizar cortesías, descuentos o cambios de habitación (upgrades) según las políticas del hotel.
Supervisar que el equipo de recepción porte el uniforme correctamente y cumpla con los estándares de imagen.
Revisar las bitácoras de los turnos anteriores para dar seguimiento a pendientes o quejas sin resolver.
Gestionar la llegada de grupos grandes, asegurando que los registros sean rápidos y sin errores.
Asignar las habitaciones para llegadas especiales, VIPs, aniversarios o requerimientos específicos de los huéspedes.
Monitorear la disponibilidad de habitaciones en coordinación con el departamento de Ama de Llaves.
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Detalles en entrevista

2026-03-26
$15,049.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 6m - 1 año en Supervisión de recepción
Ninguno
Orientación al cliente
Proactividad
Análisis y solución de problemas
Liderazgo
Tolerancia a la presión
Conocimiento profundo de funciones críticas en sistemas como Opera, Oracle o Cloudbeds (manejo de grupos, bloqueos, cambios de tarifa).
Entender conceptos de ocupación, disponibilidad y estrategias de upselling (venta sugestiva).
Técnicas avanzadas para manejar quejas graves y convertir una mala experiencia en lealtad.
Orientación al cliente
Proactividad
Análisis y solución de problemas
Liderazgo
Tolerancia a la presión
Ninguno