Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida (Ciudad de México, Tecnoparque)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-04-21

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a una persona con gran orientación al servicio, capaz de brindar acompañamiento empático y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as en momentos críticos. Quien ocupe esta posición será responsable de gestionar reportes de pólizas de seguros de vida o ahorro, asegurando que cada cliente reciba la asesoría correcta para su proceso de indemnización.

Funciones Principales

* Realizar la toma de llamadas para el reporte de siniestros de seguros de vida y ahorro.
* Brindar orientación integral a la clientela sobre la documentación necesaria y los pasos a seguir en su trámite.
* Gestionar y revisar correos electrónicos y documentación enviada por las personas aseguradas para dar seguimiento a sus solicitudes.
* Acompañar a las personas beneficiarias durante todo el proceso de indemnización, asegurando un servicio de calidad.

Retos del Puesto

El principal reto de la posición es mantener altos estándares en la calidad de la llamada bajo un entorno de gestión de estrés. La persona deberá demostrar una capacidad multiskill para escuchar activamente a quien llama, generar el reporte del siniestro en sistema y revisar documentación de forma simultánea, cumpliendo con los tiempos de respuesta (KPIs) establecidos por la operación.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia
* Conocimientos Obligatorios:
* Manejo intermedio de paquetería de Google (específicamente Google Sheets).
* Gestión profesional de correo electrónico.

* Conocimientos Deseables:
* Nociones o conocimientos básicos en el sector asegurador, preferentemente en seguros de vida.

* Escolaridad:
* Bachillerato concluido.

* Experiencia:
* Mínimo 2 años de experiencia indispensable en call center y atención al cliente.

Competencias Clave

* Aprendizaje continuo
* Comunicación efectiva
* Foco en la ejecución
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¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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