Agente de servicio al cliente - Reforma

Descripción del puesto:

Agente de servicio al cliente - Reforma

Support Operations, Community Operations
in Mexico City, Mexico
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Sobre el Rol

Los Expertos GL (Greenlight) suelen ser el principal punto de contacto de nuestros socios colaboradores con Uber. Las funciones y responsabilidades de un Experto incluyen: gestionar interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente; generar prospectos de ventas que se conviertan en nuevos clientes mediante la educación sobre nuestro proceso de activación; impartir sesiones informativas sobre el uso y gestión de la aplicación tanto para Eats como para Rides; e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.

Lo que harás

* Atender al público mediante interacciones de soporte presencial y contacto proactivo, tanto para usuarios nuevos como existentes (ayudar en el proceso de registro y comprensión de la plataforma, resolver problemas potenciales, instruir a los socios y actuar como consultor).
* Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber.
* Cumplir con el proceso de escalación y compartir las perspectivas de los clientes con el equipo de liderazgo a través de los canales adecuados durante reuniones individuales (1:1) y semanales.
* Mantenerse actualizado sobre las políticas y procesos de Uber mediante la revisión diaria de correos electrónicos y actualizaciones en Splash.

Lo que necesitas

* Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal).
* Habilidades de servicio al cliente.
* Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas.
* Disfrutar del aprendizaje y la adaptación a nuevas tecnologías y cambios.
* Automotivación diaria y disposición para construir procesos en conjunto con el liderazgo.
* Conocimientos básicos de computación.

Calificaciones preferidas

* Conocimiento básico de inglés (deseable).
* Ser paciente y disfrutar ayudando y empoderando a los demás.
* Escucha activa para comprender las necesidades de los socios colaboradores y poder resolverlas con eficiencia.
Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.
Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.
*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.
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